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旅游尾单馅饼,2018年中国旅游行业规范市场消费秩序状况

        这几年,尾单的概念开始在旅游行业流行起来。所谓尾单,一般指卖剩下的产品。冯先生和妻子团了一张900元的6天5晚云南游,在旅游过程中,导游安排他们到珠宝玉石店消费,且每个人都被派了专人盯着,价格必须在三五千元以上才能过关。在这种情况下,“馅饼”就变成了“陷阱”。 在尾单的包装下看起来很美,实则充满强制购物、额外收取景点费用等隐形消费,价格并不实惠。在中国旅游研究院博士韩元军看来,旅游尾单确实存在,消费者有可能捡到“馅饼”,“团队旅游一般要达到一定规模才能盈利,如果在一个时间段达不到则可能赔钱。”一些旅行社在成团前预先大规模向航空公司、酒店等订购座位、房间,承担了销售风险,所以在临出发前几天会着急以低价把少量余位卖出去。中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏也认为,旅游尾单是客观存在的,但不可能数量太多。即使是真的捡到了幸运的“馅饼”,游客也要考虑自己的实际情况,毕竟尾单旅游不是适合每个人的。

        参考观研天下发布《2018年中国居民服务旅游消费行业分析报告-市场深度分析与发展趋势研究

        为进一步保护消费者合法权益,规范旅游消费市场秩序,促进旅游业健康发展,北京市消费者协会自2016年开始,连续三年开展北京旅游消费市场体验式调查,今年更是以《中华人民共和国消费者权益保护法》和《北京市旅游条例》共同作为调查依据,聚焦行业问题和消费趋势,在调查内容和方法上积极创新,有效发挥消协组织社会监督作用。在今年四类旅游消费体验调查中,北京一日游、自驾游、退团体验的调查结果得分都相较去年结果表现更好,表明在行业主管部门依法监管与社会各界的督促下,旅游消费整体服务水平有所提升。但同时,在线旅游平台和旅行社仍在存在诸如“企业资质展示”良莠不齐,合同签约率不足、导游服务不规范、强制消费方面等问题,仍待市场进一步监督与改善。2017年北京一日游体验和异地全程体验得分均为75.00。2018年北京一日游体验得分为93.75,异地全程体验得分为80.00,表现均比去年要好。

2017-2018年北京合约签约率与强制消费占比(%)
图表来源:公开资料整理



资料来源:公开资料,观研天下整理,转载请注明出处(YZ)


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