美团竞价排名未明白标注 侵害了消费者知情权

        导读：美团竞价排名未明白标注。侵害了消费者知情权。如今越来越多的人开始用外卖APP，许多人直接在首页中选择排名靠前的优质商家，却不知道有些商家是通过竞价排名的方式，直接进入首页附近推荐商家的靠前名次。

        最近，美团等将竞价排名的引入到营销领域，引发质疑。商报记者调查发现，美团外卖通过竞价排名方式，出售首页附近推荐商家名次，区域不同，价格也不等。但对于通过竞价排名来提升排位的商家，几乎所有外卖平台都没有做到明显的区分和标识。业内人士称，根据网信办颁布的《互联网信息搜索服务管理规定》，外卖平台竞价排名如果不明确告知，侵犯了消费者的知情权。

调 查
        餐厅老板多知道竞价排名 “就是花钱即可排前面”
如今越来越多的人开始用外卖APP，许多人直接在首页中选择排名靠前的优质商家，却不知道有些商家是通过竞价排名的方式，直接进入首页附近推荐商家的靠前名次。
        记者昨日随机走访了重庆几家餐厅，多家餐厅老板都表示知道外卖平台竞价排名的存在。“那个排名就是花钱就可以在前面，比如说你打开那个外卖以后，花钱的店即使距离远一些，排名也会比一些距离近的店靠前。”在龙湖时代天街经营一家面馆的王先生告诉记者。
        据了解，这些外卖平台的竞价模式大约出现在半年前，多个外卖平台都引入了这一模式。
        对此，美团方面接受商报记者采访时表示，经调查核实，美团外卖自今年4月份后，陆续在少量城市测试“门店推广”的增值服务，目的是帮助平台上优质商户提升品牌曝光。
        此外，饿了么今年1月推出的“星火计划”，也是一个为商家提升排名的服务。对此，饿了么公开表示，星火计划是一项商家增值服务，由商家自愿参与，平台并不会以关店或关闭在线支付等手段强制商家加入计划。
        不买销量难增买了成本高 商家对竞价排名爱恨交加
        记者调查发现，商家对于竞价排名也是爱恨交加。因为买了排名的商户，必须掏腰包加大补贴活动才能刺激销量;没有买排名的商户，优质位置长期被其他商家占据，销量自然难以提升。
        渝北区西南政法大学附近一餐厅老板表示，一般而言平台会根据商家销量、评价等指标排名，但前提是在一定的距离范围内。但这位老板坦言，他曾经使用过美团的商家平台，点击购买的协议条款就可购买5、10、15等不同名次，价格则根据不同推广区内用户数量来定。“我曾花了不到300元买了个第五的名次，当天的销售增长了近一倍，但扣除竞价费用，毛利并没有增长多少。”
        商报记者了解，竞价排名在24小时之内有效，时间一过，排名将被打回原形。“这样算下来虽然销售大增，但成本太高，负担不起，就不再用了。”
        很多商家向商报记者吐槽称，在目前的竞价模式下，压力很大，外卖的毛利率进一步降低，一般不超过10%。

解 读
        竞价排名未明白标注 侵害了消费者知情权
        记者调查发现，目前美团外卖通过竞价排名方式，出售首页附近推荐商家名次，区域不同价格也不等。商家购买后便可排名靠前，然而在用户看到的外卖页面，却并无推广、广告等提示。
        中国电子商务研究中心主任曹磊称，之前百度上的魏则西事件引起各方关注，国家互联网信息办公室6月25日发布了《互联网信息搜索服务管理规定》。《规定》要求，提供付费搜索信息服务应当依法查验客户有关资质，明确付费搜索信息页面比例上限，醒目区分自然搜索结果与付费搜索信息，对付费搜索信息逐条加注显著标识。“但看美团外卖平台上面，明显触犯了规定，对于参与竞价排名的商家根本没有加显著的标志，推广的广告无法得知，有的商家信息在一定程度上没有完善更新。站在用户的角度看，消费者的知情权没有得到保护，消费者无法辨别竞价排名的商家，无法辨别广告的存在。”
        中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领也称，外卖平台引入竞价排名机制，前提须保证消费者的知情权，以及平台对商家的资质严审。但目前几乎所有平台对于通过竞价排名的商家都没有明确的区分和标识，这将对消费者的权益造成损害。

回 应
        美团称9月1日前完成相关服务的优化调整
        对此，美团方面在给商报记者的回复中表示，国家工商总局7月8日公布《互联网广告管理暂行办法》后，公司正在根据办法要求对此增值服务进行完善优化，包括媒体关注的“标识”问题，我们将按照办法规定，与管理部门积极推进，在9月1日前完成相关服务的优化调整。
        饿了么方面也对商报记者表示，本月底将按照相关规定完成“推广标识”的公示。
        竞价排名背后是平台盈利模式转型
        不少业内人士用“三国杀”来形容外卖行业的格局：背靠百度的百度外卖、背靠阿里巴巴的饿了么和美团外卖，三家共同分食整个国内外卖市场。
        中国互联网络信息中心最新发布的报告显示，截至6月底，网上外卖用户规模达到1.5亿，用户使用率达21.1%。而饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15%的份额领跑外卖订餐市场。
        相比出行业，外卖行业的补贴战一场惨烈，也结束得更早。对此，曹磊分析，一定程度上，当下平台很大一部分收入来自推广广告费，美团外卖等平台的竞价排名方式是外卖平台完善自身盈利模式的一种需要。
        赵占领也称，与搜索引擎类似，之所以要竞价排名，消费者面对海量消息可能无所适从，平台通过筛选商品信息推送，就成为吸引客户和消费者的一个关键因素。因此对于商户来讲，有很大的需求;而对于平台方来讲，竞价排名也是一种新的盈利方式。
        外卖平台问题不少 应强化监管加大执法
        今年“3•15”以来，公众对外卖平台的关注与吐槽一直持续。从食品卫生、网上代办开店到竞价排名，被放到放大镜下的外卖平台，经历着一波波的冲击。
        无论美团外卖还是百度外卖、饿了么，用户都曾遇到过服务不满意的问题，而媒体曝光的前述问题，各家都存在。
        对这些问题如何解决?曹磊表示，外卖平台对商家入驻的监管一定要严格，须从源头把控;平台上应该完善评价体系，让消费者真正参与到评价体系中，使得口碑成为消费者到店的首选，完善合理的评价系统可以督促卖家提高品质。
        “相关职能部门也要加大执法力度。”曹磊认为，工商部门等应加大对黑卖家的监控、打击力度。对于一些平台上的神秘卖家，质检部门及其他监管部门应该强化抽查制度，抽查对象不仅是卖家的基本信息，还应深入到后厨。