打好“翻身仗”东风汽车股份向质量提升转型

　　2016年已然接近尾声，又到了汽车行业各大企业回顾过去一年成绩、制定新一年计划的时候。

　　12月17日，东风汽车股份有限公司（以下简称东风汽车股份）在武汉召开了以“聚焦客户，提升品质”为主题的2017年新年商务会。为打好“十三五”翻身仗，东风汽车股份在会上提出了里程碑式的战略转型：2017年将实施质量提升战略，全价值链走质量效益型发展之路。

　　众所周知，近两年国内商用车市场尤其是轻型商用车领域形势严峻，大起大落的行情和市场需求的转变对于各个企业无疑是巨大的考验，对一年前首次扭亏为盈的东风汽车股份而言更是如此。

　　“对于目前的轻型商用车市场，惟有改变才有出路。”东风汽车股份有限公司总经理丁绍斌在年会报告中指出，当下市场正面临以下变化：一是大低碳化、智联化、轻量化的产品趋势越来越明显；二是整个物流行业向着集团物流、无车承载人、小车队三种形态发展，车和司机的需求将会分开，车辆的核心需求是安全、快捷、高效和经济，司机本人的需求是安全、舒适、便利和时尚。

　　对此，东风汽车股份制定了具体行动策略：一是全面导入QFD（建立健全全价值链质量责任指标体制）管理，持续提升商品力。不断挖掘质量成本“金矿”，全力以赴打造明星车型；积极推进采购模式转变，打造高质量供应商平台，形成体系竞争力。二是加快推进高端制造，保证质量目标达成。三是加快营销转型，提升营销能力。建立以客户为中心、培育差异化竞争优势的品牌管理机制，打造客户体验领先的易购平台。

　　与此同时，刚刚升任总经理半年的丁绍斌总结了东风汽车股份在最为艰难的过去三年的不足和成果，盛赞了新一届领导班子的工作，指出接下来东风汽车股份将从成本控制战略期进入质量和服务提升期，新的领导班子已经明确了东风汽车股份要想成为“百年老店”，成为一个客户体验领先的企业，全价值链必须树立以客户为中心的质量意识，要通过客户对商品外在品质感观和内在品质体验的双提升上，实现“我为客户创造价值”的经营理念。

　　东风汽车股份提出的全价值链以客户为中心的“全力实施质量提升战略”，也得到了东风汽车公司高层的首肯。在新年商务会上，东风公司副总经理欧阳洁针对东风汽车股份提出的“聚焦客户，提升品质”的方略提出新的要求：把握客户需求，多方位满足客户需求，扎实推进全价值链质量提升。

　　欧阳洁强调，质量提升工作是东风汽车股份当前第一要务。要重点关注客户需求，聚焦客户价值的实现，通过让客户实现价值达到自身价值的实现。同时，要以更加广阔的视角来看待客户，认清用户、经销商、供应商、股东、员工等都在不同层面担当着客户角色。这就要求质量提升工作，要贯穿商品企划质量、研发设计质量、制造质量、销售质量、售后服务质量以及全价值链的工作质量等每一个环节。领导干部要深入市场和现场一线，倾听客户诉求、关注客户意见并及时责令整改，对出现问题要形成闭环管理，责任要明确，构建完善追责机制，不断加强和完善公司的质量体系建设，形成人人关注、提升自身工作质量的意识和浓厚氛围。

　　同时，欧阳洁也对东风汽车股份充满信心，“虽然销量未达预期，但是我们国四商品的销售结构进一步得到优化，国五产品顺利推进，新能源乘用车产销已经起步，逐步积累了一些差异化竞争优势，可以说为今后赢得市场先机奠定了坚实的基础。”

　　欧阳洁表示，打好“十三五”翻身仗，就要把“致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业”战略构想层层分解，落实到位。要持续聚焦和提升轻卡、轻客、动力总成等核心事业的规模和能力；着重关注国家新能源政策动向，当好东风汽车公司新能源事业的旗手；精准定位中高端市场，持续提升整车及动力总成竞争力，推进自主动力总成规划落地；加快水平事业发展步伐，延伸产业价值链，推动盈利模式转型。要强化品牌推广和传播力度，全方位地提升东风轻型商用车品牌知名度和影响力，持续挖掘潜在市场，要树立市场的引领意识，努力在“十三五”期间重新夺回应有的行业地位。

　　可见，2017年东风汽车股份将以客户为中心、以品质提升为重心稳健持续发展，全力实施质量提升战略，全价值链走质量效益型发展之路，而此次新年商务会，可以看作东风汽车股份发展史上的一次具有里程碑意义的战略转型。