我国汽车电子商务仍存在诸多瓶颈

导读：我国汽车电子商务仍存在诸多瓶颈，选择汽车电商模式的购车者如何维权。按照“汽车三包”法规条文，汽车生产厂家所做的产品三包承诺覆盖所有销售产品——电子商务渠道的产品当然在涵盖之列。如果是O2O模式，最终交付依然依靠实体店(基本是4S店)完成的话，这一问题相对简单。按照这一规定，最终在4S店完成提车的消费者关于三包的问题肯定要找4S店解决。但如果“仓储式汽车电商”模式真的出现，就面临着变数。

　　汽车电商在经历过3年多的发展后，2014年成为关键之年：在这一年中，单纯的电商交易量增长已无太大意义，更关键的是制约电商发展的诸多瓶颈能否打破。

　　最大的瓶颈属于法规层面：选择汽车电商模式的购车者如何维权。按照“汽车三包”法规条文，汽车生产厂家所做的产品三包承诺覆盖所有销售产品——电子商务渠道的产品当然在涵盖之列。如果是O2O模式，最终交付依然依靠实体店(基本是4S店)完成的话，这一问题相对简单。按照这一规定，最终在4S店完成提车的消费者关于三包的问题肯定要找4S店解决。但如果“仓储式汽车电商”模式真的出现，就面临着变数。

　　“仓储式汽车电商”能很快出现么?我们不妨看一下今年电商发展状况：江淮悦悦2013年电商渠道销售14900辆，同比增长13.9%，其中一半左右是通过天猫商城;初这个“电商热衷者”外，共有包括北汽、东风标致、东风雪铁龙、上海大众、上海通用别克等十六大汽车厂家、91个车系、200余款车型、1730家经销商参与天猫“双十一”购物狂欢节。天猫商城共收获订单10700辆，实现8亿元订单总额;而搜狐汽车、易车网、汽车之家三家网站的汽车在线订单各实现60556辆、90466辆和17776辆，订单金额分别为92.05亿、117亿和26.43亿。如此一来，仅在“双十一”期间，天猫商城、搜狐汽车、易车网、汽车之家四家网站订单总额已高达243亿元。

　　从以上数字可以看到，在2014年度特定时期(例如网购节期间)、特定区域(电商发展较成熟地区)，仓储式汽车电商是可能出现的。而这种模式下一旦发生“三包”纠纷，追究其责任时“销售者”身份该如何界定?是电商网站还是企业直销部门?(电商发货方)?如果依据“发票提供方负责”(实际上“汽车三包”法规并未明确规定这一点)。则汽车厂家采用“电商模式”的发票如何开具?是一台一开还是“一批一开”(如果“仓储式电商”模式成立的话)?

　　315将至，是否会出现汽车电商引起的维权事件、且将如何解决，都很值得关注。

　　除去法规瓶颈，物流与交易瓶颈一样值得重视。目前其他物品采取电商模式，无论从付款还是物流都与汽车传统销售模式有很大区别。而“仓储式汽车电商”能否从暂时走向常态、从“网络集客”真正变成“全程电商”模式，突破交易与物流瓶颈至关重要。2013年双十一247亿元订单后期有很大幅度的缩水已经敲响警钟：顾客在选择汽车电商模式后，如果因故退货，支付行为如何调整?物流费用哪方承担?此类状况从其他商品的电商交易经验很难照搬解决方案。

　　广宣瓶颈同样不可忽视。目前车企进行借助网络进行产品宣传时，一般重点选择门户网站汽车频道。汽车电商则将必然将潜客注意力吸引到电商网站。这些网站与车企的利益合作将更加直接，如此，产品信息的传达、评价如何做到公正是否存在更大难度?

　　在售后服务方面，从检测、上牌、贷款、保险、维修保养……这些如果在实体店购车，相对应的都会得到不同程度的帮助和保证，但如果采用电商模式，谁来做这些服务很难明确。这是另一个制约的因素。

　　业内有很多人认为目前的汽车电商仅仅是初级阶段，笔者相信一旦这些瓶颈问题得以解决，汽车电商时代将以超乎想象的速度来临。而动辄用“国外电商发展速度”来看待国内电商发展者可能忽略了一个现实：中国的“汽车时代”来临之神速同样出人意料。认真研究汽车电商面临的瓶颈问题，正是未雨绸缪之举。