深圳汽车市场销售火爆

摘要 

深圳上月市区消委投诉940宗，环比下降22.89%。但因汽车质量安全引发的维修服务纠纷激增，投诉量与去年同期相比翻了一倍多。昨日，深圳市消委会公布了上月全市消费投诉情况，并因此为消费者挽回损失122万多元。相关阅读：收油不降速 乐风遭遇200车主集体投诉  车主投诉绍兴海潮4S店的车辆保养有“猫腻”

  正文

    根据市消委会的统计，按类别分，上月服务类投诉占了总量的一半以上，家用电子电器类则占了1/4左右。从性质上分，质量问题占近四成，营销合同问题则位列第二，占了16.06%。从具体投诉上看，通信服务、手机、互联网仍是消费投诉热点，而汽车、电脑、寄送服务领域存在的问题也非常突出。

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    消费者刘先生上月曾到某品牌汽车深圳公司维修汽车，但该公司以其不是在该店购买为由拒绝。但该公司在汽车保养保修手册上则明确表示，顾客有权将车送至任何一家销售服务部保修。刘先生随后拨打售后服务电话反映此事，却始终未得到答复。“4月份汽车质量及维修服务方面的投诉29宗，同比增长123%。除了不履行服务承诺外，如‘汽车水箱水筏断裂、水箱漏水、发动机异常、底盘有异响’等质量问题都是投诉重点，维修费用虚高、维修技术差等现象也有出现。”该会介绍说。

    业内人士分析，汽车投诉量激增，与今年以来汽车市场销售火爆有关。记者也注意到，在今年1-4月份全市十大类商品销售榜中，增长最快的就是汽车类，同比增长71.6%，是拉动全市消费品零售总额的主要因素。

    电脑投诉量也翻倍

    购买某品牌笔记本电脑，15天内即出现闪屏现象，更换新货后同样出现老问题，随后维修7次仍未排除故障，却被拒绝退货。除了汽车质量投诉，电脑投诉量也翻倍，总数达到48宗，同比增长118%。其中，售后服务是一大投诉热点。“主要表现在‘以修理代退换，不自觉按三包规定实行退换货或者在保修期内不予免费保修等。”市消委会说。

    此外，上月寄送服务投诉也居高不下，有29宗投诉，同比增长81.25%。其中，物流行业投诉就占了10宗，同比增长150%。该会称，该类投诉问题主要因“物品被损坏或者遗失、未在约定时间内送达物品，以及发生问题后，经营者推托处理，不按照保价金额赔付或当事双方对赔偿金额未能协商”所致，但通常存在索赔难。