汽车售后市场品牌竞争

    “金杯银杯，抵不上消费者的口碑”。口碑效应在提升产品销量方面的作用越来越为商家所看重。随着汽车市场竞争越来越激烈，各大厂商的竞争不仅仅停留在产品本身，更多的开始转移到汽车后市场方面。如何通过提高服务质量来增强自身的口碑效应已经成为近年来汽车市场营销热点。

    2008年伊始，众多厂家纷纷推出汽车免费检测服务活动，吉利汽车服务站通过短信、电话等方式告知吉利汽车用户，提醒他们到服务站对汽车进行全面检测；东风雪铁龙开展了老用户免费检测活动，确保客户出行的安全。这些厂商推出的免费检测活动，不但体现了他们对用户的真情关怀，更为其提升自身品牌起到了不可小觑的作用。2007年风行景逸隆重上市不久后，就启动了“十百千万”服务工程。其中，“十”就是针对售后服务这一项提出来的，代表着风行景逸“一对一快乐贴心服务”。从风行汽车获悉，风行景逸“快乐正风行景逸送清凉”客户关怀升值计划正式在全国范围内展开。据悉，此次活动前期已于7月25日起在广东、四川、江苏、浙江、上海、山东等地陆续展开。

    据了解，活动期间风行汽车会秉承“一对一”的保姆式服务原则，对客户用车进行免费检测调试。这次检测项目是针对夏天炎热多雨的季节特征，综合考虑南北方不同的气候特点而推出的，集中为用户配置全新的变排量空调，新空调能效更高、功率更强、制冷更快。所有景逸的新老客户不仅都可以免费享受此次升值服务，而且积极参与的新用户还能免费获赠北极光太阳膜，而老客户将有机会获得旅游通票等精美礼品。

    此次客户关怀升值计划负责人介绍，执行此次检测任务的技师都是从各大售后服务站点抽调的，具有丰富的检修经验，并且在活动预备阶段接受了严格的再培训，有着明确的分工，保证修复率达100%，当场还会配备一位专业负责人，对检修工作进行监督，确保不会遗漏任何一处疑点，力求为客户排除一切隐忧。

    另据了解，景逸用户只要在工作日时将手机保持在开机状态，便会接到工作人员的预约电话，服务人员会在约定时间前半个小时以内，安排好技术人员做好准备。车辆进站时，会有专职导车员引导顾客将车辆停放到接车区。在检测期间，客户可到备有报刊读物、水果饮品的VIP休息室消磨时间，并有专门的服务顾问接待陪同。

    业内人士分析，在油价不断攀升、竞争日益激烈的汽车市场，提升服务质量，打造可靠的品牌形象才是立于不败之地的王道。除了风行景逸，目前在汽车市场上还有很多知名品牌以其贴心的售后服务为自己树立了良好的口碑，这都成为它们抢占汽车市场的制胜法宝。像一汽奥迪与多家保险公司联手推出的续保活动；马自达为客户免费检测夏季常用部件，保证夏季用车清凉和行车安全等等。这些都是汽车品牌努力塑造自身口碑效应的具体体现。业内人士指出，知名品牌车之所以能够持续热销，建立在优质售后服务基础上的良好“口碑效应”居功甚伟。

    这次“快乐正风行景逸送清凉”客户关怀升值计划，不仅可为用户排除用车隐忧，而且对宣传品牌的“快乐”理念、提升品牌形象将起到积极的促进作用。“第一批车是由销售人员卖出的，而此后的车则是由良好的服务卖出的。”这是一句广泛流传于汽车行业的古老箴言。然而，并不是每家汽车企业都够像景逸那样去很好地履行。相信在竞争日益白炽化的汽车行业，谁能为客户提供更优质、更贴心、更人性化的售后服务，谁就能为自身品牌立足市场增添竞争的砝码。如何把握时代背景，坚持不懈地提高产品品质，加强售后服务进而从根本上提升品牌知名度和美誉度，是众多国内汽车企业需要认真解决的一大课题。