汽车服务业竞争趋向理性

    在汽车后市场的服务中，汽修的行业竞争十分激烈。事实表明，随着这个市场向成熟阶段的不断迈进，竞争多元化，“诚信危机”、“质量危机”、“服务危机”渐被经营者所看中。

    索求诚信服务

    有关维修服务收费问题，汽车服务专家杨小弟认为，应该让消费者明白一个道理，维修行业中的“高价格”不等于“高利润”。一类、二类企业收费确实高于“路边店”，但这绝不意味着他们的利润就高于路边店。因为高收费直接换来了高质量的配件和相对完善的诚信服务，而这些恰恰是消费者在路边店体会不到的东西。

    目前，汽车维修业中经常会碰到这样的问题，消费者在更换配件时，到4Ｓ店购买配件，之后再拿到“路边店”去换装。著名汽修大师魏俊强表示，出现这种现象，说明消费者对“路边店”的配件质量，实际上是不放心的，但同时又想尽量的节约开销。事实上，劣质的产品可以防，路边店劣质的服务却防不胜防。近两年，服务被业界提升到前所未有的高度。人们应该意识到，只要企业讲求诚信，企业中有高素质的人才，企业能满足消费者的需求，那么这个企业无论规模大小都是应该生存的。所以，上至“四位一体店”，下到“路边店”的命运都掌握在企业自己手中，只要一个企业满足上述条件，与此同时又有一定的利润空间，那么它必定是适应市场发展需求的，也将继续服务于市场。

    提炼素质是关键

    业内著名人士胡佳斌认为，未来3至5年内，北京市场会出现大批维修业的竞争对手，但无论是谁都无法在短时间内成为维修业的龙头老大。竞争将逐渐导致各个汽修企业“缩小、合并、淘汰”，最终将通过另一种形式组合。

    眼下看来，政府对维修行业监管整顿的措施是十分有效的。但应该进一步明确整顿对象——目前影响整个市场发展的“路边店”。同时业界要明确一个概念：“路边店”有无限的发展空间，它投资小、方便、利民，能够提供给客户们一些基本服务项目。因此，“路边店”是可以生存发展的，但呼吁迅速建立一个能衡量企业诚信的标准，以进一步规范市场。

    事实上，在服务的意识上，目前国内企业和国外企业的差距并不大，主要区别在于国内服务企业的技术含量太低。很明显，在未来的汽车修理行业中，高科技服务将充斥整个市场，目前国内多数企业的危机意识还很差，如果再不注重提高从业人员的自身素质，今后势必被洋汽修抢走大部分市场份额。

    价格竞争有市场

    有关价格，汽车服务资深人士张书宝认为，价格竞争目前仍是竞争的主要方面。通常消费者修车时，心中已经有了潜在的价格尺度。前几年，大部分消费者都喜欢到路边店去，但是今天，大多数消费者在已经清楚地了解了正规企业与路边店的差异后，还是认同前者。

    目前的行业状况大体是，私人维修企业的各方面服务质量都要低于国有企业。造成这种差异的主要原因在于企业中人员素质的差异、维修保养设备的资金投入。目前的维修市场中，有相当一部分私人企业，没有多余的资金用于员工技术技能的培养，他们的设备与正规大厂更是无法比拟。

    因此，业界普遍认为，“提高人员素质、树立企业诚信、保障配件质量”，是汽车维修服务行业个企业之间竞争的关键。另外值得一提的是，国外独资维修专营店马上就要进入中国市场，这势必给国内维修业带来巨大冲击，带来新的竞争模式。