近日，美团联合中国消费者报社共同发布《2018生活服务业满意度报告》（以下简称“报告”）。其中，指出2018年生活服务业整体满意度保持高位平稳运行，好评仍是大部分消费者对服务的主流反馈：好评率达到86.7%。
参考观研天下发布《2019年中国外卖行业分析报告-市场运营态势与发展趋势研究》
《报告》指出，丽人、休闲娱乐、外卖、餐饮好评率超过行业平均水平，酒店业在服务品质上还有较大提升空间。
《报告》指出，从地域看，各地好评率都在84%以上，其中东北地区好评率领跑全国，达到89.7%，超出全国平均水平3.2个百分点。但整体来看，还存在不平衡现象，亟待通过供给侧改革提升服务水准、优化服务结构。
而从不同线级城市看，好评率呈现出中间高，两头低的情况。一线和四线及以下城市的好评率低于其他线级城市，新一线、三线城市好评率居于领先。
目前来看消费升级已是必然趋势，2018年9月，国务院曾发《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，进一步鼓励消费潜力释放。作为消费的重要增长点，生活服务业对经济增长扮演着不可或缺的角色。从美团数据来看，2018年生活服务业呈现服务高品质升、精细化升级等特点。随着供给侧持续优化、服务质量持续提升，2019年生活服务业或将继续扩大升级。
参考观研天下发布《2019年中国外卖行业分析报告-市场运营态势与发展趋势研究》
2018年我国生活服务业好评率情况
数据来源：《2018生活服务业满意度报告》
《报告》指出，丽人、休闲娱乐、外卖、餐饮好评率超过行业平均水平，酒店业在服务品质上还有较大提升空间。
2018年我国生活服务业各细分行业好评率情况
数据来源：《2018生活服务业满意度报告》
《报告》指出，从地域看，各地好评率都在84%以上，其中东北地区好评率领跑全国，达到89.7%，超出全国平均水平3.2个百分点。但整体来看，还存在不平衡现象，亟待通过供给侧改革提升服务水准、优化服务结构。
2018年我国生活服务业各地区好评率情况
数据来源：《2018生活服务业满意度报告》
而从不同线级城市看，好评率呈现出中间高，两头低的情况。一线和四线及以下城市的好评率低于其他线级城市，新一线、三线城市好评率居于领先。
2018年我国生活服务业不同线级城市好评率情况
数据来源：《2018生活服务业满意度报告》
目前来看消费升级已是必然趋势，2018年9月，国务院曾发《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》，进一步鼓励消费潜力释放。作为消费的重要增长点，生活服务业对经济增长扮演着不可或缺的角色。从美团数据来看，2018年生活服务业呈现服务高品质升、精细化升级等特点。随着供给侧持续优化、服务质量持续提升，2019年生活服务业或将继续扩大升级。
资料来源：《2018生活服务业满意度报告》，观研天下XY整理，转载请注明出处
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