业绩很火投诉很多：“在线旅游”乱象何时休

       导读：业绩很火投诉很多：“在线旅游”乱象何时休。一些游客反映，若要退票或改签在线旅游平台上订购的机票，退票费用竟接近甚至超过此前所支付的购票金额。实际上，按一般航空公司的规定，除了特价机票，一般机票退票费为票价的10％—20％。
参考：《中国猎奇旅游产业深度调研及未来五年竞争策略分析报告》
       铺天盖地的广告、漂亮引人的折扣、各种各样的噱头……在线旅游正在成为国内很多人出游不可或缺的方式，市场蛋糕越来越大。
       但是，接受时尚、讲究实惠的你也要当心了：在线旅游的“现实版”或许并不像描绘中的那样省钱省心，一不小心，烦恼伤心也许就会在旅途中如影随形。
       投诉，与市场“比翼齐飞”
       有关数据显示，2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10％，未来几年会持续上升，预计2017年将达到15.6％。

       然而，游客投诉量与市场可谓“比翼齐飞”。记者了解到，本来应该方便消费者的在线旅游，却并不是时时刻刻都“自由”。在线旅游让游客“心塞”的问题主要有：
       ——想反悔，难。
       一些游客反映，若要退票或改签在线旅游平台上订购的机票，退票费用竟接近甚至超过此前所支付的购票金额。实际上，按一般航空公司的规定，除了特价机票，一般机票退票费为票价的10％—20％。对此旅游网站给出的解释是，旅行套餐并非机票，不支持航空公司的规定。
       ——变数，随时可能有。
       一位消费者从在线旅游平台预订了一组自由行行程，包括一张自厦门到鼓浪屿的船票。但直到出行前一天晚上才接到平台通知称由于座位有限，实际搭船时间较此前订好的时间提前了近3个小时。由于通知太晚，消费者来不及重新计划第二天行程，只得放弃。
       ——真真假假，头疼。
       有网友曾投诉，在某在线平台上订购的主题公园三选一套餐本来包含了马戏门票，但在兑换套餐时却并不包含马戏门票。
       而让消费者最为窝火的是，面对种种出现的问题，旅行社、旅游网站却并不是“一直在线”，电话无人接听、解决困难不及时、内部工作人员互相推诿的问题屡见不鲜。