五一旅游投诉景区列榜首 在线旅游企业问题突出

      导读：五一旅游投诉景区列榜首 在线旅游企业问题突出。从投诉分类看，大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中，投诉携程网3件，同程旅游及去哪儿各2件，途牛网及驴妈妈各1件。投诉排在第三位。
参考：《中国在线旅游产业深度调研及未来五年投资决策分析报告》
      国家旅游局今天下午在京召开新闻发布会，对外公布了五一小长假的旅游投诉情况。今年五一旅游市场秩序大势向好，但仍存在不少问题，且与消费者日益增长的旅游需求还有很大差距。
      数据显示，截止到5月3日20点，各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件，占总量30%；旅行社投诉224件，占总量28%；饭店投诉53件，占总量7%；交通投诉18件，占总量2%；其他投诉263件，占总量33%。从地区分布看，投诉主要集中在云南省、北京市、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。
      截止到5月3日晚18时，国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中，景点49件，占总数的55.06%；旅行社21件，占总数的23.60%；在线电商9件，占总数的10.11%；一日游6件，占总数的6.74%；饭店2件，占总数的2.25%；购物及交通各1件，分别占总数的1.12%；
      从投诉分类看，大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中，投诉携程网3件，同程旅游及去哪儿各2件，途牛网及驴妈妈各1件。投诉排在第三位。
      从地域分布看，投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区，其中北京15件，占总数的16.85%；云南8件，占总数的8.99%；湖南7件，占总数的7.87%；山东及天津各6件，分别占总数的6.74%。
      据了解，五一小长假受理的投诉中，景区名列榜首。主要反映管理混乱，门票涨价，设施故障等问题。其中，夏先生投诉浙江金华双龙洞管理不善，导致游客滞留；湖北麻城龟峰山景区、山东临沂地下大峡谷、重庆仙女山风景区、山东威海大乳山风景区、福建清源山景区等也被上榜。