中国旅行社将如何打造个性品牌

目前的旅行社营销以价格战为主，红海一片——低水平竞争的状况虽然很严重，也不见得是病入膏肓。旅游企业通过合理切分市场，建立某一细分领域独特而鲜明的品牌个性，通过品牌传播实现客量拉动，不失为一种良策。

那么，如何打造旅行社的个性品牌呢，业界经理人很苦恼没有可资借鉴的案例，为您推荐以下几个案例：

1、西班牙“四海朋友”旅行社

精明的旅行社抓住了游客的求新心理，开始根据他们的兴趣设计旅游计划。西班牙“四海朋友”旅行社最近为那些希望在目的地学习的游客推出了特别行程，尽管这项旅游计划报价更高。

也有一些游客喜欢了解一个国家的精神面貌和神秘习俗，于是这家旅行社就安排他们去塞浦路斯的尼科西亚，但并不是去参观那里的古迹，而是去拜访当地一位有名的巫医。

交广传媒旅游策划营销机构认为：就像时尚界一样，旅游也是根据每季的潮流推陈出新。2007年世界流行去经历过突变或战乱的国家和地区旅游。这家旅行社推出的“不可能完成的任务”旅游计划，就是踏访波黑昔日的战场。那些冲突不断的地方，如伊拉克、阿富汗等，也成为一些游客希望亲身感受的地方。

很多时候贫困也成为旅游计划的主题。“四海朋友”旅行社为那些希望了解社会不同层面的游客推出了贫民窟一日游计划，反响不错。

2、国旅新景界

国旅新景界打出了“明星店长”的概念，不仅在公司内部展开了“明星店长”评选活动，更在每周的综合信息广告中开辟“明星店长风采”专栏，展示店长风采风貌。

“国旅”的相关负责人表示，营业门店是展现公司服务最直接的窗口，“明星店长”是门店工作人员的精英，代表着门店的服务水准与品质，是公司“新时代，人性化的专业旅游”品牌形象的直接宣导者。

选出“明星店长”能让市民知道明星企业是由明星员工支撑起来的；同时也是巩固企业统一形象、统一品牌、统一服务标准的一种模式，彰显直营店的优越性。同时，也激励了员工，让他们在自己的工作岗位上更加注重提升自己。

他们还推出了“明星店”评比活动，即对于那些服务质量好、专业技能突出、内部管理到位的门店，予以“明星”称号，并将其经验在旗下门店推广。

他们在广告中开设了“店长推荐”专栏，每期由旗下各家门店店长轮流为消费者推荐一条优惠线路。其相关负责人表示，“店长推荐”是结合其门店设在超市，呼应“超市旅游”的概念推出的。

3、承德避暑山庄

日前，承德避暑山庄宣布推出承德避暑山庄力推“分众游”和“灵性游”旅游路线。作为中国最大的古代文化主题公园，承德避暑山庄景点众多，文化内涵丰厚；游客很难在短时间内进行全部游览和仔细品味。特别是今年实施小长假以后，对于那些来也匆匆、去也匆匆的游客，“游不完”的现象更加突出。

为了应对小长假给游客带来的时间紧缩，让游客“来也从容，去也从容”；为了使旅游更能满足不同年龄阶段的审美和文化需求，承德避暑山庄分别推出了“70后”、“80后”、“90后”精品路线；同时，恢复带有民间灵性色彩的“康乾道”旅游路线，以满足游客的心理期许。

据承德避暑山庄营销办介绍，“70后”工作忙碌所以设定的路线是休闲娱乐为主，“80后”路线更多的是实践派，安排的路线也以游览避暑山庄的山区为主，“90后”路线主要是环湖为主，可以在游览中添加很多的亲水活动。

4、浙江省中国旅行社

浙江省中国旅行社做了件让人意外的事：旅行社居然成立高尔夫俱乐部。负责人表示：这是对旅游市场细分和提升的一个开始，今后将致力于开发更多特殊化产品。

该社成立高尔夫俱乐部，首先大力推广高尔夫旅游产品，比如眼下的桂林、浙江、新加坡、瑞士、塞班等一系列境内外高尔夫旅游线路。十一黄金周期间，浙江就有8个家庭、近20人在该社的这个俱乐部组织下去苏州打球旅游。10月底，有一批北京游客通过该社到上海打球。11月份，还会有三个批次33位日本游客通过这个俱乐部来中国打球。

而更重要的是，高尔夫客户资源的建立，给旅行社创造了更深层的商机。因为入会的一般是资金实力雄厚的企业主，俱乐部可因此获得安排企业员工出游的机会。

现代旅游者的需求表现为“参与体验满足我个性需要的旅游经历”。他们不仅要求享受到高质量的旅游产品和服务，而且要参与到旅游产品的设计制作和信息服务中，获得“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，自由、尽情地体验游历中的快乐，从而使自身的个性化需求得到最大限度的满足。

“定制营销理念”是旅游市场微观化发展中的必然产物，它要求旅游产品提供商（包括景区、旅游区、旅行社）能够提供给市场以多种产品的选择，使消费者“一旦拥有，别无所求”。

交广传媒旅游策划营销机构认为：我们旅游营销人要借鉴其攻心战的精粹——不仅把握了旅游消费个性化、主导化的消费心理，而且还要顺从它，呼应它。

不久的将来，旅行社将可以知道哪些人最近通过宽带数字视频播放器订阅了一些滑雪胜地的旅游视频；哪些人最近从Amazon.com购买了四川自助游的书。这种信息很快就可以被精确统计和分析，到那个时候，精确定位消费者的旅游广告将变成可能。

通过以上案例讲解，我们明白了一旦旅行社企业初步具备了打造个性品牌的元素之后，接下来就是如何将这些元素组合起来的问题了。谭小芳认为，旅游企业可以通过有效实施企业CI，建立企业统一形象战略，从而打造个性鲜明而传播有力的个性品牌：

A、旅游企业VI打造统一颜色

企业VI打造，是实施品牌视觉识别系统统一的必要。旅游企业可以根据自身线路、渠道、价格等方面的定位，整合企业现有的对外传播识别体系，通过统一企业识别颜色、企业赠品用具、企业传播口号等符号等一系列手段，使得企业对外形成一个整体性的形象，从而实现品牌统一；

B、高效内部管理体系

在完成企业对外传播的统一性后，旅行社经理人还需要配合外部传播实施内部管理体系的流程再造。