在线旅游整合时代来临

本报记者 姜业庆
　　日前，在线旅游企业芒果网率先推出了以“更多、更快、更省”为主题旅游产品和服务展示活动，通过对其丰富的线下旅游资源和线上网络平台的整合，让旅游者感受“多选择”、“多优惠”、“多体验”的旅游新体验。而芒果网行政总裁冯伟翔在接受记者采访时也坦陈，这种线上线下资源紧密捆绑的模式，也正是未来在线旅游行业竞争的核心。

　　传统的在线旅游企业，如携程等，以扮演航空公司和酒店信息的“渠道商”为角色定位。而进入2008年，在线旅游企业提供的预订机票、酒店等业务，其产品的同质化已经日趋严重，各公司也开始面对利润水平不断降低的事实。在此驱动下，另寻出路成为必然之选。

　　加大对机票、酒店资源的扩张步伐是出路之一。但据官方资料显示，携程9年共发展签约合作酒店2.8万余家，而2006年成立的芒果网，在两年里便在全球达成了签约酒店2.6万家，增速已经居行业榜首。“机票方面更是难以获得独特的资源拓展，”业内分析人士指出，“线下资源的缺乏，或许将成为制约携程等传统在线旅游服务商的软肋。”

　　据易观国际的报告表明，携程占据了中国在线旅游市场的半壁江山。1999年，携程将国外的在线旅游模式引进中国，并在发展的第4个年头实现了盈利。两年后，e龙推出了同样的业务，但至今仍难改变亏损。

　　冯伟翔认为，未来的在线旅游业，只有在不断完善电子商务平台的同时，结合丰富的地面实体旅游资源开发出更丰富、成本更低的旅游打包产品，满足消费者日益个性化的旅游需求，方能保证企业的持续盈利能力。

　　基于此，依托港中旅集团的芒果网，在进入在线旅游市场伊始，就致力于借助网络平台整合集团旗下旅行社、景区、酒店及汽车、轮船客运公司等优势资源。“对一家在线旅游公司来说，这些资源一方面意味着，你开发出的产品是独特的，而只要你整合得好，就可以让你的所有产品都比同行更有竞争力。要是你完全没有自有的地面资源，又碰到一些坚决自建渠道的地面资源，如7天酒店集团，他们的预订就不通过我们这类的平台，那你就是股市中的踏空。仅仅靠经营旅游资讯而盈利的时代已经结束了。从这一角度来看，芒果网自有的酒店和景点资源对芒果网来说已经远远超过了资源本身的价值。”冯伟翔说。

　　此外，线上操作的安全性与便捷性，完善的在线资讯、查询平台及安全实用的预订、支付电子商务系统将是中国在线旅游行业未来发展的关键。与携程、e龙的解决办法不同，芒果网启用了业内知名的Avaya专业呼叫中心，搭建了具有良好风险控制体系的国内领先的支付平台，率先实现了在线旅游业的全流程服务。

　　据iResearch艾瑞咨询发布的报告显示，芒果网目前已占据了在线旅游度假产品市场40%以上的份额，业内排名第一。对此，业内人士评论称，“在线旅游公司，必须要拥有充足的线上和线下资源。线上完成定购和交易的全程，线下提供完善的地面配送和接待服务，最终在旅游市场形成真正的竞争力。”