中国住宿业:呼唤建立公平透明的"交易市场"

　　上海的一项调查表明，外出旅游，“住得好不好”是人们最为关心的问题之一。随着我国旅游市场的迅猛发展，住宿业也获得了广阔的发展空间，国内外各种投资资本正不断涌入住宿领域。
　　然而，与此形成鲜明对比的是，我国住宿市场却“犹抱琵琶半遮面”，缺乏透明度。尽管从每一个宾馆酒店来看，房间都有明码标价，似乎一目了然。但从整个市场来看，供求信息明显缺乏沟通的平台。除非一家家打电话，否则旅行社、公司等代表住宿需求的“批发商”无法及时了解住宿市场上的房间床位供给状况，而房间床位的“供货商”宾馆酒店也无法及时了解市场上的供求状况，以及时调整自己的价格。

住宿业90%“单兵作战”

　　业内人士认为，我国住宿业亟待建立一个公平、透明的“交易市场”。由于历史原因，我国住宿业的发展一直处于“散兵游勇”状态，无论是全国13000多家的星级酒店“正规军”，还是散落在各地的社会旅馆、小旅店、单位招待所等“游击队”，90%都是“单兵作战”，自己管理、自己营销、自己招徕客人。这种自给自足的“小农经济”，显然已经不能满足现代化的旅游市场需求。
　　放眼世界，发达国家的住宿市场早已经实现了集团化的“规模经济”。在酒店业发达的美国，75%的酒店已经纳入集团管理，40%的客人是通过网上预定，16%的收入是基于互联网获得。而目前在国内，没有网站和网页的酒店占全国总数的70%，全国90%以上的酒店都没有加入酒店预订网络。因此，尽管酒店住宿业是我国最早对外开放的服务性行业，但中外酒店的管理水平依然相差近10年。
　　信息管理上的差距，使我国本土酒店住宿业在外来同行竞争面前“节节败退”，目前整个行业正处于“盈亏临界点”。据不完全统计，全国只有20%的星级酒店略有盈利，80%的酒店在无利润区间徘徊。日益激烈的竞争，迫切要求我国住宿业提高竞争能力。

为住宿业“度身定做”HUBSI预定系统

　　建立一个公平、透明的“交易市场”，无疑是提升我国住宿业整体营销水平的第一步。正是因为看到了中国住宿市场缺少一个“交易平台”，两年前，美国最大的酒店投资集团——德尔集团与我国最大的旅游企业——上海锦江国际集团“强强联手”，共同组建了“锦江德尔互动公司”。该公司的核心业务之一，就是要在中国的住宿市场推荐使用德尔投资开发的“HUBSI互动式中央通用预定系统”。
　　据HUBSI总裁张滇介绍，这一系统是为中国住宿业和旅游业“度身定做”、以网络为基础的新一代酒店管理和营销系统。相当于为中国住宿市场修建了一条四通八达的“网络高速公路”，任何宾馆酒店无论大小，如果愿意通过这条高速公路扩大营销，只需要提供自己的资料，找到买家成交时交付一定的“过路费”即可。而酒店的销售预定情况也能及时反映在“营销中枢”，便于市场上的买方参考。
　　张滇认为，HUBSI能实现中国酒店与全球多样化的营销渠道相连，让酒店把不计其数的分销渠道收入囊中，而不必担心受某几个大分销商的垄断之苦，同时实现用现代化的工具，管理渠道、用户、价格和房量，把繁琐的销售预定流程与酒店前台管理系统一体化、自动化。
　　截至目前，HUBSI致力于打造的“交易市场”已经吸引了全国各地700多家酒店“供应商”和300多家旅行社、公司等“采购商”参与交易。许多国际著名的酒店管理集团也欣然参与进来，如洲际酒店集团，由于集团自身的预定系统不能支持中文预定，而中国市场又日益庞大，有多种文字版本的HUBSI预定系统的出现，自然成为他们的理想选择。

打造公开透明的“旅游交易市场”

　　按照张滇的设想，HUBSI预定系统今后不仅仅针对住宿市场，旅游景点、娱乐场所、出租车等一切旅游产品都可以囊括进来，参与市场公开透明的交易，打造一个“旅游交易市场”，从而从根本上治疗我国旅游市场上各种“回扣顽疾”，让我国的旅行社真正回归“服务性行业”，为广大游客做好旅游服务本职工作。
　　尽管前景十分广阔，但HUBSI市场销售副总裁谢蓉也坦言，目前在推销这一全新的理念和模式的过程中，也遭遇到不少市场惯性的阻力。最为常见的，是一些宾馆酒店因循于传统思维的短视之见，他们最为关心的是使用了HUBSI预定系统“能保证销售多少房间床位”，将HUBSI致力于打造的“交易市场”当成了一种“分销渠道”。
　　另外，还有许多已经通过HUBSI系统预定成功的旅行社，感到没有看到“白纸黑字”十分不放心，不断地打电话确认。“人们一旦习惯了某种做生意的方式，改变起来总是需要一个过程，市场理念的更新也需要时间。”谢蓉乐观地说：“我相信一旦人们使用了这种全新的营销方式，很快就会习惯。因为做生意的成本会大为降低。”
　　根据调查，目前我国一家旅行社为落实一个定房订单，平均至少要打六个电话，费时费力费钱，而且此前，旅游还必须每年和一家家宾馆酒店签订合同，才能拿到“内部价格”，销售旅游产品时才有利可图。而一些宾馆酒店为了吸引更多的客人入住，也不得不采取“人海战术”，派出大量销售人员对一些商务楼宇里的目标客户进行推销，业内人士称之为“扫楼”，营销成本也相当高。
　　人们期待，HUBSI“旅游交易市场”的建立，能为我国旅游市场的供需双方提供见面的信息平台，真正促进我国旅游行业健康发展。（张建松）