地板保修期限谁说了算？

张先生三年前买了一组木地板，当时由厂家负责安装。前阵子黄梅季节，地板拱了起来，于是张先生和厂家联系，要求派人来维修。但厂家表示地板的保修期一般是一年，张先生家的地板已超过保修期，要修的话必须支付修理费。但张先生认为，地板拱起是因工人安装时地板间的空隙留得太小造成的，况且当时厂家只给了张先生一张购买地板的发票，并没有保修卡，也没有向张先生说明地板的保修期限，所以不该受一年的限制。

那么，张先生能要求厂家免费维修吗？

【律师观点】

上海大邦律师事务所合伙人  斯伟江
      
首先，需要明确双方的法律关系。张先生和地板厂家之间是一个购销合同加上承揽合同,意味着厂家不仅要保证其提供的地板质量合格,而且要保证地板安装质量也合格。因此,之后出现的地板拱起的质量事故,地板厂的责任就无法推卸。除非,地板厂能证明张先生家的地板拱起是张先生使用不当造成的,如因张先生家的管道漏水,导致地板被浸水而拱起等。否则,地板厂就应当承担产品质量不合格或者安装不合格(或者两者结合)所产生的法律责任。这个民事责任包括维修,更换,甚至赔偿损失。如果是地板厂本身地板的质量不合格,即使维修更换都无法达到地板可以正常使用,张先生甚至可以退货,厂方归还货款。当然,一般情况下,地板通过维修和更换都能达到目标。
      
其次，是保修期的问题,一般厂家的保修承诺都是针对只要产品正常使用出了质量事故(恶意破坏除外),在一定期限内就免费维修,为了体现诚意,打动消费者,这个保修期一般会有书面承诺,如质保卡或者说明书中写明。这种保修承诺对厂家是有法律约束力的。但是,如果没有保修期承诺,也并非意味着厂家可以不承担修理责任。因为根据合同法的规定,厂方提供的地板质量和安装服务不合格就要承担违约责任。因此,只要是厂家的责任,无论是否在保修期内,厂家都得承担维修责任。另外,我国的《产品质量法》也规定了产品质量必须合格，否则，生产者和销售者也应当承担修理、更换等法律责任。所以，消费者在索赔时也需要注意分清责任。在无法分清责任时，也可以聘请专家来做鉴定。
      
最后，是维权的途径。最正规的途径是到法院诉讼，但这也应当是最后的选择，因为费时费力，付出精力太多。最简便常见的方式是找消费者权益保护中心投诉，通过他们来解决。其他途径，还包括通过律师交涉等。