“过去,大家都说圣象就是高端强化地板,现在,只做强化显然是不够的,因为圣象未来的定位是中国木质地板的高端品牌,所以除了传统的强化地板以外,从下半年开始,我们加大了对多层实木和三层实木地板的推广力度。”笔者看到,在刚刚结束的年营会上,翁少斌俨然又是一名工程师,一遍遍不厌其烦地向川内各地的经销商们强调,一定要重视实木地板的新课题。翁少斌告诉笔者,对于习惯于强化地板的圣象人来说,实木地板与之迥异的营销思路和服务模式都是具有挑战性的。
不过,他对实木产品很有信心,因为圣象?康树三层实木地板带着瑞典血统,是瑞典人150年坚持做地板的精神产品和瑞典人家居灵感的代表,是一个“很有故事的品牌”;而多层实木地板由于流行于美洲,所以圣象将极有可能与美国最大的一家地板企业合作,将地面表情做到美轮美奂。“目前已经开始接触了。”圣象家园开启超越服务除了“三驾马车 ”,翁少斌对于近期推出的“圣象家园”也满怀希望,他说,“圣象需要变被动式服务为主动式服务,也就是说,不要等到客户给你打了报修电话才想到怎么弥补,而要在平时就惦记着为客户做点什么。否则,服务就没有超越客户的期望。
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