银保监会发布2018保险投诉消费通报互联网保险消费投诉增长幅度大

2019-03-13 05:31

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近日，中国银保监会官网发布了关于2018年度保险消费投诉情况的通报。通报显示，2018年，中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

2018年财险消费投诉情况表

序号	公司	来信	来访	来电	网络	总量	排名	亿元保费投诉量	排名	千张保单投诉量	排名
1	人保财险	6	0	1051	10	1067	1	7.03	24	0.13	24
2	平安财险	10	0	771	8	789	2	8.86	22	0.13	23
3	太保财险	5	1	497	3	506	3	13.72	16	0.29	15
4	国寿财险	1	0	331	0	332	4	7.44	23	0.14	21
5	国元农险	3	1	212	1	217	5	4.41	28	0.54	5
6	阳光财险	1	0	190	1	192	6	14.04	15	0.31	13
7	天安保险	1	0	164	0	165	7	13.59	17	0.35	10
8	太平财险	0	0	135	0	135	8	17.11	11	0.20	19
9	大地财险	0	0	94	1	95	9	6.57	25	0.12	25
10	渤海财险	0	0	58	0	58	10	58.94	1	1.67	1
11	中华联合	0	0	57	0	57	11	9.35	21	0.12	26
12	华安财险	0	0	55	0	55	12	16.25	13	0.31	14
13	恒邦财险	0	0	52	0	52	13	50.38	2	0.90	2
14	安盛天平	0	0	42	0	42	14	16.55	12	0.25	17
15	都邦财险	0	0	31	0	31	15	23.01	5	0.49	7
16	亚太财险	0	0	30	1	31	15	19.91	7	0.44	9
17	英大财险	1	0	27	0	28	17	6.01	26	0.28	16
18	中银财险	0	0	27	0	27	18	11.17	20	0.21	18
19	安诚财险	0	0	23	0	23	19	20.90	6	0.49	8
20	浙商财险	1	0	20	0	21	20	18.36	10	0.53	6
21	永诚保险	0	0	21	0	21	20	12.50	19	0.33	11
22	长安责任	0	1	18	0	19	22	19.60	8	0.61	4
23	紫金财险	0	0	19	0	19	22	13.22	18	0.32	12
24	华泰财险	0	0	18	1	19	22	24.91	4	0.09	27
25	永安财险	0	0	14	0	14	25	19.18	9	0.64	3
26	安邦财险	0	0	11	0	11	26	14.10	14	0.17	20
27	中煤财险	0	0	2	0	2	27	5.85	27	0.13	22
28	史带财险	0	0	1	0	1	28	49.80	3	——	——
29	其他	0	1	12	0	13	——	——	——	——	——
财险公司小计		29	4	3983	26	4042	——	8.78	——	0.17	——

数据来源：银保监会

2018年寿险险消费投诉情况表

序号	公司	来信	来访	来电	网络	总量（件）	排名	亿元保费投诉量	排名	千张保单投诉量	排名
1	中国人寿	30	2	549	9	590	1	3.55	19	0.07	30
2	平安人寿	25	4	482	9	520	2	5.05	10	0.16	15
3	泰康人寿	7	0	290	0	297	3	6.23	5	0.07	29
4	太保寿险	5	0	254	3	262	4	4.93	13	0.07	31
5	华夏人寿	3	1	177	1	182	5	1.49	30	0.15	16
6	人保寿险	4	0	117	1	122	6	4.87	14	0.19	12
7	新华人寿	2	2	104	0	108	7	5.58	8	0.18	14
8	太平人寿	3	1	68	1	73	8	2.22	25	0.09	26
9	阳光人寿	0	0	68	1	69	9	6.03	6	0.13	18
10	富德人寿	1	1	61	1	64	10	5.12	9	0.39	6
11	人保健康	2	0	54	0	56	11	7.52	3	0.78	1
12	百年人寿	0	1	38	0	39	12	3.21	20	0.33	8
13	中邮人寿	0	0	29	1	30	13	0.90	32	0.12	20
14	利安人寿	0	0	29	0	29	14	2.14	27	0.21	10
15	幸福人寿	0	0	22	0	22	15	4.28	16	0.22	9
16	长城人寿	0	0	17	0	17	16	5.95	7	0.40	5
17	国华人寿	0	0	17	0	17	16	0.81	34	0.18	13
18	平安养老	0	0	17	0	17	16	2.56	24	0.03	34
19	民生人寿	1	0	12	0	13	19	5.00	12	0.13	19
20	合众人寿	1	0	12	0	13	19	4.16	17	0.12	21
21	农银人寿	0	0	13	0	13	19	1.86	29	0.10	24
22	中荷人寿	0	0	10	1	11	22	3.13	21	0.10	25
23	吉祥人寿	1	0	8	0	9	23	15.48	2	0.60	2
24	光大永明	2	0	4	1	7	24	3.07	22	0.45	3
25	工银安盛	0	0	7	0	7	24	2.20	26	0.36	7
26	建信人寿	0	0	7	0	7	24	1.09	31	0.14	17
27	安邦寿险	1	0	6	0	7	24	0.43	35	0.03	33
28	太平养老	0	0	6	0	6	28	4.86	15	0.01	35
29	英大人寿	0	0	5	0	5	29	5.04	11	0.43	4
30	东吴人寿	0	0	5	0	5	29	6.52	4	0.11	22
31	泰康养老	1	1	3	0	5	29	3.01	23	0.11	23
32	交银康联	0	0	4	0	4	32	1.86	28	0.19	11
33	华泰人寿	0	0	3	0	3	33	4.09	18	0.09	27
34	中信保诚	1	0	0	0	1	34	0.90	33	0.07	28
35	和谐健康	0	0	1	0	1	34	36.92	1	0.03	32
寿险公司小计		90	13	2499	29	2631	——	3.51	——	0.10	——

数据来源：银保监会

参考观研天下发布《2019年中国互联网保险市场分析报告-行业竞争格局与未来前景研究》

其中，财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险5860件，同比下降18.17%；平安财险4570件，同比下降5.71%；国寿财险3239件，同比增长11.04%；太平洋财险2158件，同比下降3.70%；中华财险1289件，同比下降49.61%；太平财险1155件，同比下降25.00%；大地财险1128件，同比增长33.65%；华安财险936件，同比增长12.10%；阳光财险899件，同比下降13.89%；天安财险822件，同比下降0.12%。

2018年财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉情况

数据来源：银保监会

2018年财产保险公司亿元保费投诉量前10位的财产保险公司

数据来源：银保监会

2018年，中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉1963件。其中，涉及财产保险公司337件，占比17.17%；涉及人身保险公司1626件，占比82.83%。

2018年涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司

数据来源：银保监会

互联网保险投诉出现的主要问题包括：销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等。2018年互联网保险消费投诉出现大幅增长，中国银保监会及其派出机构共接收到10531件投诉，同比增长121.01%。其中，涉及财产保险公司8484件，同比增长128.25%；涉及人身保险公司2047件，同比增长95.32%。

互联网保险消费投诉量前10位的保险公司