2018年12月快递企业申诉红黑榜公布 TNT有效申诉率最高

2019-01-30 05:10

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根据报道消息，从国家邮政局官网了解到，2018年12月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉220110件。申诉中涉及邮政服务问题的6070件，占总申诉量的2.8%；涉及快递服务问题的214040件，占总申诉量的97.2%。

参考观研天下发布《2019年中国快递服务市场分析报告-行业运营态势与前景评估预测》

2018年12月我国申诉情况

资料来源：国家邮政局

其中受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为9385件，比上年同期下降70.7％。有效申诉中涉及邮政服务问题的664件，占有效申诉量的7.1％；涉及快递服务问题的8721件，占有效申诉量的92.9％。

2018年12月我国受理申诉情况

资料来源：国家邮政局

快递方面，12月消费者对快递服务问题申诉214040件，环比下降5.9%，同比下降25.9%。其中，12月消费者对快递服务问题有效申诉8721件，环比增长75.0%，同比下降70.2%。12月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、投递服务和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的31.7%、30.6%和25.9%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长明显的有快件延误、丢失短少和投递服务，同比均呈下降趋势。

2018年12月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

序号	申诉问题	总申诉件数	有效申诉件数	有效申诉比例%	有效申诉环比%	有效申诉同比%
1	延误	71555	2763	31.7	95.4	-72.9
2	投递服务	46143	2673	30.6	64.8	-74.7
3	丢失短少	49303	2262	25.9	93.3	-63.7
4	损毁	17841	656	7.5	38.4	-53.0
5	收寄服务	8093	222	2.5	47.0	-59.7
6	违规收费	4133	65	0.8	0.0	-35.6
7	代收货款	1048	55	0.6	-11.3	-44.4
8	其他	15924	25	0.3	0.0	-77.1
9	合计	214040	8721	100.0	75.0	-70.2

资料来源：国家邮政局

企业方面，12月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率为99.4%，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有6家；全国快递服务申诉率为39.50，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。

2018年12月主要快递企业申诉情况表

序号	企业名称	消费者对快递企业有效申诉处理满意率（%）	申诉率	有效申诉率
1	中外运-空运	100.0	0.71	0.00
2	民航快递	100.0	1.07	0.00
3	京东	100.0	10.16	0.53
4	苏宁易购	100.0	12.14	1.94
5	DHL	100.0	12.18	0.69
6	FedEx	100.0	13.51	2.40
7	顺丰速运	100.0	18.12	0.25
8	中通快递	100.0	23.29	0.32
9	韵达快递	100.0	25.40	0.20
10	如风达	100.0	28.35	3.17
11	速尔	100.0	33.45	7.77
12	申通快递	100.0	41.44	0.13
13	圆通速递	100.0	56.22	0.85
14	宅急送	100.0	57.90	5.95
15	优速	100.0	104.12	2.88
16	TNT	100.0	104.38	23.57
17	德邦快递	100.0	109.77	10.18
18	天天	99.8	161.73	16.80
19	百世快递	99.4	35.80	0.58
20	安能	99.1	76.23	5.45
21	品骏	98.0	26.44	9.78
22	邮政快递（EMS）	98.0	40.28	4.52
23	国通	97.7	99.97	15.25
24	UPS	86.4	32.96	10.36
25	递四方	85.0	8.66	0.82
26	全国合计	99.4	39.50	1.61