《关于开展银行代理保险产品销售过程录音录像工作的通知》要点解读

       导读：李女士告诉成都商报记者，她的儿媳妇就迷迷糊糊签了字，10万元存款变成了保险。

       原本是去银行存钱，却迷迷糊糊被柜员忽悠成了买保险。若要提前退保，非但没有预想中的高收益，还可能面临本金的损失，这种“存款变保险”的事屡见不鲜。不过，未来银行职员再想忽悠客户，估计难了。

       昨日，成都商报记者获悉，四川保监局和四川银监局近日联合向各家保险公司和银行下发了《关于开展银行代理保险产品销售过程录音录像工作的通知》，要求全省范围内的银行工作人员在经营场所向客户销售1年期以上（不含1年）个人投保的人身保险产品和财产保险产品时，应对销售过程实施录音录像。

       据了解，这也是两大监管部门首次就银保销售的“双录”联合发文，旨在防范销售误导，规范保险产品销售行为，保护消费者合法权益。

       10万元存款变成了保险

       想提前取还要损失本金

       上周三，成都市民李女士给成都商报打来电话，咨询一件关于保险的事。她说，两年前她家有一笔10万元的存款到期，当时儿媳妇去银行准备取钱时，被银行柜员忽悠着买了一份保险，期限五年。

       “当时银行工作人员给我儿媳妇说，买这种划算，五年期，收益高，每年还有分红。”李女士告诉成都商报记者，她的儿媳妇就迷迷糊糊签了字，10万元存款变成了保险。最近，她想去取这笔钱时才知道了这个情况。

       更让她没想到的是，这笔钱现在根本就没在银行，而是在保险公司，如果要提前取出来，不仅没有高收益，还要损失本金，“简直坑人嘛！”李女士很生气，可她又找不到当时卖这份保险给儿媳妇的银行工作人员，更没有当时的交易录像。

       四川保监局和银监局发通知

       卖银保产品必须录音录像

       其实，前些年遭遇过类似情况的人不在少数，一些客户是在银行工作人员忽悠下将存款买成了保险。如果要打官司，保单上有客户亲笔签名，却没有购买时的录音录像，无法证实自己是被忽悠的，只能吃哑巴亏。

       昨日，成都商报记者获悉，四川保监局和四川银监局近日联合下发了《关于开展银行代理保险产品销售过程录音录像工作的通知》，要求全省范围内的银行工作人员在经营场所向客户销售1年期以上（不含1年）个人投保的人身保险产品和财产保险产品时，应对销售过程实施录音录像。

       通知要求，录音录像必须清晰记录向客户进行保险产品销售的重点过程，至少涵盖：身份确认、资料出示、产品介绍、风险提示、客户反馈等五大环节和内容。

       监管部门指出，在销售过程中，各家银行应根据不同险种类别特性，按照指定的标准术语向客户进行讲解，对保险责任、除外责任、保险期限、缴费期限、退保损失、初始费用、红利演示等涉及消费者权益的重要内容，要通过录音录像记录并确保客户知晓。

       明年起要全面实施“双录”

       违规逾期不改正要罚款

       通知要求，2016年9月底之前，法人银行业机构代理销售保险产品应实施销售过程录音录像；自2017年1月1日起，其他银行业机构代理销售保险产品应实施销售过程录音录像。

       上周，四川银监局相关负责人告诉成都商报记者，银监会日前要求银行销售理财产品和代理产品要“双录”，目前全省已有18家银行业机构正在实施，到年底之前，所有机构都要施行。据称，这次与四川保监局联合发文，也是对银保产品在销售中防范误导的进一步强化，旨在保护消费者合法权益。

       通知强调，银行业机构应保存录音录像资料，保管期限自保险合同终止之日起计算不得少于6个月，发生纠纷的录音录像资料应保留到纠纷最终解决后。销售人员及利益相关人员只可检索调阅，不可更改、篡改和涂抹。

       银行业机构违反规定的，保险监管机构有权责令限期整改；逾期不改正的，可处以1万元以上10万元以下的罚款。