自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统，主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两大组成部分。自助服务终端设备，是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务平台，它是自助服务终端的技术核心，能够实现对终端设备的统一管理、统一维护和运算集中处理。自助服务终端设备在自助服务平台的统一管理下有效运作，二者有机结合，构成自助服务终端系统。
自助服务终端在发达国家和地区的应用已经有数十年的历史，而在我国的应用最初始于银行业的ATM机。随着一线城市人口的高度密集使得面向大众的服务体如银行等对客户服务时效率明显偏低，为便捷客户、提升业务效率，自助服务终端的市场应用成为必然趋势。
从全球来看，因欧美市场开启KIOSK 等自助服务终端技术应用较早，市场比较成熟，近年来，全球金融机具市场发展迅速，发达国家银行自助服务终端市场规模稳步增长，发展中国家银行自助服务终端市场呈高速增长的态势。全球银行自助服务终端市场规模2010年较2009年增长了16.5%，为29亿美元左右，2008年全球银行自助服务终端市场规模受国际金融危机的影响增长速度放缓，但也达到了6.8%，高达21.4亿美元。我国银行自助服务终端市场经过多年培育，在全球市场所占的比例近年逐步上升，是全球范围内的重要潜力市场。
中国报告网发布的《2010-2015年中国银行自助服务终端行业市场调研与投资前景研究报告》中指出我国银行系统使用自助服务终端系统较早，目前在城市已经得到广泛普及使用，据统计，截止2010年，我国银行系统共有自助服务终端约6.8万台，近年来的增长率保持在20%左右。
中国报告网（www.chinabaogao.com）分析师谭融指出，从银行业务发展趋势来看，由于自助终端的价格从1万到2万，远低于ATM机10几万的价格，银行趋向把非现金业务转到自助终端上；同时转账等服务通过自助终端来做，可以把银行职员从简单的、低附加值的工作中解放出来，转而为高端客户提供高附加值的、专业的咨询和理财服务，这样就对自助终端产生大量的需求，近年来装机量一直稳步增长。
各大银行先后实现总行选型和持续采购，预计未来五年市场需求量增速超过30%。2010年我国银行自助服务终端需求约12000台。到2015年银行自助服务终端产品需求量达到25000台。
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