权威：浙江消保委公布网课平台体验报告教学成效成用户首要关注点

2020-04-13 08:54

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在线教育，或称远程教育、在线学习，是指依托云计算、大数据挖掘、多媒体等信息技术，以互联网为载体来进行学习与教学的一种跨时空的生活、工作和学习方式。与传统教育相比，在线教育使知识获取的方式发生了根本变化，教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道灵活与多样化，为用户提供更加丰富的学习内容，满足人们不同的学习需求。

传统教育与在线教育的对比分析

数据来源：公开资料整理

在线教育行业是教育行业与信息技术产业的交集产业。互联网技术、移动互联网基础设施日渐成熟、用户习惯向线上大规模迁移的背景下，我国在线教育行业近年来呈现出持续升温的局面，市场规模和用户规模不断增长。2017年在线教育市场规模达2,002.6亿元，同比增长27.9%。未来几年，中国在线教育的市场规模同比增长幅度持续降低但增长势头保持稳健，预计在2022年其市场规模将达5,433.5亿元。用户对在线教育的接受度不断提升、付费意识的觉醒以及线上学习丰富度的完善等是在线教育市场规模持续增长的主要原因。

2012-2022年中国在线教育市场规模

数据来源：公开资料整理

近日，浙江省消保委公布了针对3个主要类型共12家在线教育平台的消费体验调研及评分。结果显示，VIPKID、DaDa英语、网易云课堂和作业帮居第一层次，其中VIPKID以总分95位列第一。

  调研过程透明严谨，评价结果科学权威

  为了保证此次结果客观公正，浙江省消保委在调研内容上设置全面，过程也十分严谨、透明。调研覆盖了从账户注册到售后服务的消费全流程，共包含课程规范、有否三超和客服响应等12项测评指标。同时，为保障调研结果的公平，浙江省消保委还运用课程分段录像、客服电话录音和网页录屏截等多种方式留证。

  本次消费体验调研落地的三个维度分别是“课程质量”、“优质服务”以及“信息披露”。“教学硬实力”是多数消费者选择平台时最看重的因素。而三大评价维度中，“课程品质”评价最高，“信息披露”次之，“优质服务”相对落后。这表明，大多数在线教育机构在课程品质方面均有不错的表现，但在优质服务方面则有较为明显的差距。

VIPKID课程服务皆优，以95的总分高居榜首

“课程品质”及“平台服务”都是用户主要考虑的因素。值得注意的是，此次调研中VIPKID成为了亮点平台，其凭借过硬的教学质量以及多年积累的客户服务口碑，一举荣获“课程品质”、“优质服务”两个维度的双满分，以95的总分高居榜首。成为本次调研唯一“双百”得主。

之所以能获得用户的认可，与其多年在教学方面的投入密不可分。作为全球增长速度最快的在线青少儿英语教育品牌，VIPKID主打北美外教1对1在线学科英语课程。注重师资力量以及授课模式，严选北美外教老师，保证孩子口音纯正。同时将国际化教材与自主开发教材结合，打造更适合中国小朋友的学习教材。

此外，VIPKID外教老师还采用侵入式教学方法，为孩子营造一个轻松愉快的类母语学习环境，让孩子放下胆怯敢于开口，而从激发学习兴趣。

品效合一成为在线教育竞争新高地

  网络调查显示，大众选课主要考虑因素的前三位均与教学质量密切相关，依次为“教学成效”（66.67%）、“师资力量”（55.11%）和“教学口碑”（51.88%）。

  毫无疑问，近期在线教育变革迎来新的方向和契机。当线上学习成为主要学习途径时，线上教育的学习效果也面临着更加直接的检验。随着大众目光的聚焦，“品效合一”正在成为各家在线教育机构争相占领的新高地。

  而在有关各平台满意率的调查项中，与教学效果紧密相关的“师资力量”、“课程质量”和“软件使用”的满意率却分别仅为69.62%、65.86%和56.45%。由此看来，在“品效合一”的赛点上，科学的课程内容、优质的师资配置加上先进软件的有效组合将为角逐竞争的重要筹码。

资料来源：浙江消保委、北国网、观研天下整理

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