国家叫停低价游 部分旅游企业不再追求销售额

 　　“双11”目前已经成为电商消费领域的一场狂欢、网购盛宴的代名词，也成为阿里最成功的造节运动。不过，从促销的品类来上说，“双11”早已不局限于最初的服装、家电等生活用品，旅游产品也逐渐成为“双11”国人“买买买”的新潮流。

　　监管紧箍咒下 OTA开启补贴模式

　　用低价吸引眼球本是OTA们的拿手好戏，但是从10月以来，国家旅游局在全国范围开展“不合理低价游”专项整治行动，被点名批评的携程、途牛、驴妈妈等企业也表态将全力配合，下架不合理低价产品。

　　“紧箍咒”下，在今年“双11”促销时，OTA企业们更加谨慎，回避了“跌价”、“直降”等字眼，而是采用秒杀、代金券、送红包等补贴手段来吸引消费者。

　　携程是补贴力度最大的OTA企业之一。11月1日，携程旅游宣布开启“双11旅行囤货节”，立减折扣和优惠红包总额高达11亿元，价格下降主要由携程以及供应商进行产品营销补贴。携程相关负责人在接受中国商报记者采访时表示，在出境游方面，欧美和海岛长线折扣力度最高，“马尔代夫6-7日自由行”仅需2000元不到，较以往便宜了至少3000元以上。

　　此外，途牛也以补贴作为促销手段。途牛旅游网相关负责人表示，“途牛促销活动从11月1日开始，将持续至11月13日。13天超长旅游购物狂欢时间，针对本次大促特设‘爆款专区’、‘品质游专区’、‘酒店专区’、‘机票专区’等多个分会场。”

　　同程旅游则采取了线上线下联动方式，并推出了“定制旅行”主题会场和百旅会特别专区，主打中老年人品质旅游产品。

　　拥抱“飞猪”平台 传统旅行社谋变

　　数据显示，2015年“双11”当日，阿里旅行平台上有30余家成交超过千万的卖家，并产生了两个亿级卖家，这让不少传统旅行社看到了阿里旅行纯平台模式的优势。而改名后的飞猪今年继续将坐拥主场优势和巨大的流量入口。

　　两个亿级卖家之一的中青旅今年继续拥抱飞猪平台。中青旅遨游首席销售官韩杰在接受中国商报记者采访时表示，飞猪平台对于中青旅这样的传统旅行社来说有三点优势。“首先，飞猪让传统旅行社更贴近客户，了解客户需求。因为传统的销售渠道对客户群体限制较大，而电商平台则可以突破地域限制，扩大服务客户群体。其次，飞猪的点评系统较为完善，旅游产品品质好将一目了然，目前中青旅的评价分数高于同行20%。除此之外，借助飞猪渠道和巨大的流量，能让中青旅的一些新、奇、特的产品快速传播。”

　　在今年的“双11”大促中，中青旅遨游也采用了送10亿红包、秒杀、预售等形式来吸引消费者。去年在阿里旅行取得9000万销售额的上海众信国旅专营店也让众信旅游尝到了甜头。记者了解到，目前众信旅游天猫旗舰店预售产品日前已经上线，主打日本、欧洲等地的自由行和半自由行产品。韩杰还告诉记者，对于传统旅行社来说，借助飞猪平台可以和竞争对手相互学习，形成一个良性的竞争关系。对于正在转型、谋求转身的传统旅行社来说，电商水平的提高或许才是最大的收获。

　　销量变浮云

　　服务是关键去年“双11”大力低价促销之举曾产生了产品超卖，从而导致服务不到位、旅游产品体验差等情况的发生。在此情况下，尽管今年OTA和传统旅行社各有促销手段，“双11”旅游产品优惠力度依旧空前，不过，服务保障已成为越来越多旅游企业竞争的焦点。

　　记者在采访过程中发现，众旅游企业已经由对销售量的追求转变为对服务质量的追求。众信旅游相关负责人告诉记者，此次“双11”促销，除了价格优惠，众信更是从产品品质、服务质量、客户投诉率、目的地受欢迎程度等多个维度衡量严格筛选，保证消费者购买到真正放心的旅游产品。众信旅游直客营销中心总监王振玥也表示：“我们注意到各大电商平台今年的‘双11’主题已经开始走高品质、全球化路线，这与众信旅游今年的促销策略是一致的。”

　　“为了保证服务质量，途牛精选高品质线路做大促，坚决杜绝‘不合理低价游’。”途牛旅游网相关负责人表示。

　　途牛旅游网CEO于敦德也在接受中国商报记者采访时称，途牛在“双11”提供的活动与不合理定价是两回事，途牛在提供价格合理产品的基础上会更注重游客的感受与体验。“这次活动的内容和趣味体现在服务和会员的回馈上面。”

　　而韩杰则表示，由于中青旅去年“双11”的销售额已经突破了亿元大关，今年的目标有所转向。“我们坚持服务至上，即使是促销，服务标准也不能下降。所以，今年不再追求销售额的突破，而是强调服务和对客指标。”