中国石化催化剂技术服务凸显品牌优势

7月6日，中国石化连续重整催化剂在台湾中油公司成功中标，实现了重整剂出口零的突破。至此，催化剂分公司所有的催化剂品种大类都实现了出口。此举得益于催化剂分公司和有关科研单位联手，开展零时差、零收费、一站式、全过程的技术服务，使催化剂价值链不断增值，用户的满意度不断提升。今年1～6月份，销量同比增长8.8%，其中出口量增长60.8%。

面对日趋激烈的竞争，催化剂分公司从提升自身技术服务品质入手，将2007年定位为创新、服务、管理之年，全力打造中国石化催化剂的品牌形象。在为客户提供全面解决方案时，更加注重考虑用户的实际情况，并向用户承诺：零收费服务——提供的各项相关服务均免收费用；零时差服务——接到国内用户要求上门服务的信息，12小时内到达现场，最长不超过24小时；全过程服务——为用户提供从提出产品需求到产品使用终结的全过程服务。催化剂各分（子）公司相继成立了技术服务中心，开通了服务热线电话，聘请相关用户的专业技术人员作为市场信息员与监督员，开展包括售前、售中、售后、技术后评价，废剂回收，以旧换新，代储等方面的业务服务，推广“一条龙”、“一站式”等特色服务，坚持用户走访制度，和用户保持良好的沟通。2007年，又制定、完善技术服务规范和细则，启动技术服务监督工作，成立技术服务监督小组，对各分（子）公司的技术服务落实情况进行监督检查，促使技术服务工作不断改进和提高。

在海南炼化开工建设中，催化剂分公司第一次全过程负责催化剂运输、储存、装填和开工，也是在国内首次尝试“一条龙”服务。催化剂分公司专门成立了海南炼化装置开工供剂领导小组，统一领导、指挥和协调技术服务工作，确保催化剂生产、运输、装填等按用户的要求按时、保质完成。同时，技术服务工作小组进驻海南炼化装置现场，与有关研究院所配合，全过程、全方位参加装置的开工、调整、标定、总结等工作,确保了装置正常开工，得到了海南炼化的充分肯定。

今年4月，催化剂分公司与中国化工集团公司油气中心签署战略合作协议后，加大对中国化工油气中心各企业的服务力度，积极联系石科院等单位的专家，开展巡回现场技术服务，前不久双方签署了年度购销合同。

为了让客户及时了解掌握新产品的性能，催化剂分公司邀请海外客户到工厂参观生产现场。同时，与有关技术人员一道深入到厂家进行各方面的培训和指导，向客户提供新产品的有关技术情况及市场趋势，增加市场份额。

台湾市场是催化剂分公司搞好技术服务扩大销售的重点区域。从2004年2月至今，催化剂长岭分公司在石科院的支持下，共派出专家组赴现场技术服务11次，调整催化剂配方5次，撰写专业技术总结30余篇，往来传递电子邮件150余封，还为用户提供了大量有价值的操作建议、技术讲座和技术资料。3年来，中国石化催化剂在台湾的市场不但得到了巩固，而且不断扩大，如今台湾几家炼厂所用的催化裂化催化剂都是中国石化品牌。目前，BP、壳牌等几家国际石油公司已伸出橄榄枝，希望早日用上中国石化催化剂。