据了解,自2015年以来,屈臣氏在中国市场上的业绩就出现停滞增长,更是在2016年首次出现营收负增长。为挽救颓势,自2017年开始,屈臣氏中国区高层换帅,并进行了一系列大刀阔斧的改革,线上线下发力齐转型。线上方面,在数字化转型中,屈臣氏一直试图扩大其线上线下客户社群。线下方面,屈臣氏对旗下门店进行改造升级,希望营造出年轻化的购物场景。
近年来在各项新兴技术发展、消费者体验需求提升的环境下,我国零售行业进入新零售阶段,双线购模式成趋势。根据数据显示,2019年我国社会消费品达到41.2万亿元。其中网络零售额达到10.6万亿元,占社会消费品零售总额25.7%。
但目前来看,双线购购物模式还没有普及,消费者对模式认知存在偏差。从消费者调查来看,有40.5%的认为双线购模式主要以线下门店为主导,有28.7%的认为线上平台才是双线购模式的主导渠道,仅30.8%的认为线上线下渠道同等重要。
而现在来看,屈臣氏是传统零售购物实体企业转型代表之一。自转型以来,在中国区发展情况逐年向好。根据分析认为,借助信息技术手段,实现线上线下融合发展,促进数字化零售生态逐步完善。而在行业巨头的带领下,将有越来越多企业将加速拥抱数字化技术以求变革升级。(WW)
以上数据资料参考《2020年中国零售行业分析报告-行业规模现状与发展潜力评估》。
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