11月16日，在清华大学经济管理学院与阿里巴巴集团联合举办的"2018看中国：新产业论坛"上，毕马威合伙人毛健发布了《智周万物枝叶扶疏——2018中国零售服务业白皮书》。毕马威估测，中国零售服务业规模在2003年整体规模为6000亿元，2017年则增长至近6万亿。这6万亿中，营销服务占到1.6万亿，交易服务1.5万亿，物流服务1.3万亿，运营服务1万亿，技术服务0.4万亿，支付服务0.2万亿。
参考观研天下发布《2019年中国零售行业分析报告-行业深度调研与发展趋势预测》
零售服务包括营销、交易、支付、物流、技术赋能和运营支持。交易板块曾经是零售的中枢，而随着渠道融合，交易板块的重要性逐步减弱，营销板块的地位逐步提升。作为营销的重点，流量的重要性也随之凸显，而内容和注意力经济是未来获取流量的关键。
随着移动时代来临，线上线下的边界弱化，零售服务的边界也随之减弱。比如第三方支付最初为线上网商服务，现在也开始为实体店铺提供支付便利，快递物流原来只为线上网商做最后一公里配送，现在也开始为超市等提供即时配送服务。
在保持多年高速发展之后，中国互联网时代的人口红利已被渐渐消化，线上用户规模增长减缓。同时，各类企业纷纷加入线上流量的争夺，迫使线上流量成本抬升。因此，线上线下获客成本趋同，引流渠道趋向多样化。随着线上流量红利减弱，线上企业也开始积极向线下渗透以挖掘流量入口。
当今的零售服务领域，跨界布局和竞争也成为常态。原来专注在某一个赛道发家的，发展起来后一定会向其他赛道渗透。原本清晰的电商、社交、娱乐、物流的行业界限，也正在瓦解。
比如，短视频平台原本只做营销服务，为交易平台提供流量，但是这种情况正在改变。平均每日播放量超过10亿的抖音，就在试水内容电商，不仅关联电商平台的卖货链接后，还上线了自有店铺，提供营销和交易双重服务。
根据对零售服务行业的分析，毕马威认为行业呈现三大趋势：
第一个趋势
技术驱动行业变革，服务版图不断扩张。以前驱动的技术更多是工具技术，没有指数增长效应，而现在是算法技术。
第二个趋势
商业模式迭代加速，独角兽成长周期短。像华润万家达到一千亿交易额花了29年，拼多多只用了两年。未来，零售服务业的代际更迭，以及新模式催生的行业新贵，将更加频繁地出现。
第三个趋势
跨国零售趋势明显，服务国际化进程加快。大量的国内零售商到国外，大量的国外零售商进入国内。比如跨国服务商也开始做线上，2018年中国跨境电商交易规模将达到8.8万亿元。
未来，零售服务体系深度变革，将进一步提升零售的效率，深层次挖掘终端消费者的消费潜力。通过重构零售价值链，零售服务也会带动全社会资源的合理流动和分配。
2017年中国零售服务业市场规模及增长率情况
数据来源：毕马威
参考观研天下发布《2019年中国零售行业分析报告-行业深度调研与发展趋势预测》
零售服务业各阶段关键要素比较情况
信息来源：毕马威
零售服务包括营销、交易、支付、物流、技术赋能和运营支持。交易板块曾经是零售的中枢，而随着渠道融合，交易板块的重要性逐步减弱，营销板块的地位逐步提升。作为营销的重点，流量的重要性也随之凸显，而内容和注意力经济是未来获取流量的关键。
零售服务业体系总览
信息来源：毕马威
随着移动时代来临，线上线下的边界弱化，零售服务的边界也随之减弱。比如第三方支付最初为线上网商服务，现在也开始为实体店铺提供支付便利，快递物流原来只为线上网商做最后一公里配送，现在也开始为超市等提供即时配送服务。
中国零售服务业各阶段业态演变
信息来源：毕马威
在保持多年高速发展之后，中国互联网时代的人口红利已被渐渐消化，线上用户规模增长减缓。同时，各类企业纷纷加入线上流量的争夺，迫使线上流量成本抬升。因此，线上线下获客成本趋同，引流渠道趋向多样化。随着线上流量红利减弱，线上企业也开始积极向线下渗透以挖掘流量入口。
中国零售交易传统竞争格局
信息来源：毕马威
当今的零售服务领域，跨界布局和竞争也成为常态。原来专注在某一个赛道发家的，发展起来后一定会向其他赛道渗透。原本清晰的电商、社交、娱乐、物流的行业界限，也正在瓦解。
代表企业跨界零售服务
信息来源：毕马威
比如，短视频平台原本只做营销服务，为交易平台提供流量，但是这种情况正在改变。平均每日播放量超过10亿的抖音，就在试水内容电商，不仅关联电商平台的卖货链接后，还上线了自有店铺，提供营销和交易双重服务。
抖音入局零售服务领域的主要模式
信息来源：毕马威
根据对零售服务行业的分析，毕马威认为行业呈现三大趋势：
第一个趋势
技术驱动行业变革，服务版图不断扩张。以前驱动的技术更多是工具技术，没有指数增长效应，而现在是算法技术。
中国互联网营销的发展
信息来源：毕马威
第二个趋势
商业模式迭代加速，独角兽成长周期短。像华润万家达到一千亿交易额花了29年，拼多多只用了两年。未来，零售服务业的代际更迭，以及新模式催生的行业新贵，将更加频繁地出现。
中国主要零售平台和零售商的发展
数据来源：毕马威
第三个趋势
跨国零售趋势明显，服务国际化进程加快。大量的国内零售商到国外，大量的国外零售商进入国内。比如跨国服务商也开始做线上，2018年中国跨境电商交易规模将达到8.8万亿元。
中国海淘用户规模情况
数据来源：毕马威
中国跨境电商交易规模情况
数据来源：毕马威
未来，零售服务体系深度变革，将进一步提升零售的效率，深层次挖掘终端消费者的消费潜力。通过重构零售价值链，零售服务也会带动全社会资源的合理流动和分配。
资料来源：观研天下（YZ）整理
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