“新零售”模式需重视经营用户

 　 “在互联网时代下，消费者的需求发生重大变化。互联网时代的用户价值远远大于交易价值，‘经营用户的企业’才有核心竞争力。”三胞集团乐语通讯有限公司总裁朱伟近日在乐语Funtalk北京爱琴海店开业仪式上说。

　　移动互联网时代的电商和实体企业都在探索“新零售”模式。比如三胞集团正在打造 “自有品牌＋买手品牌＋场景化销售＋O2O＋金融的商业4．0模式”。三胞集团董事长袁亚非曾表示，在互联网时代，线下销售也有其独特价值和不可替代性，人类社会永远离不开线下，顺应时代的发展线下才能够更有价值。

　　朱伟认为，在互联网时代，活下来是新零售背后的最重要基础。在他看来，对于3C行业而言，新零售可以理解为更智慧、更新奇、更好玩，更智慧就是要有运营客户的数据抓取的能力和手段；更新奇就是新颖、难找、个性化；更好玩就是特别、有意思。

　　在国内实体零售渠道多元化、商品同质化现象严重的情况下，乐语打造以“妙健康、乐游戏、乐阅读、新奇特O2O”四大互联网产品为主的客户沟通系统。以妙健康为例，客户不仅可以在门店享受免费体检和体验智能健康产品，还能享受免费线上健康管理服务。通过“客户服务系统”，有效收集会员大数据和精准数据，针对性的营销有效带动产品销售。

　　朱伟表示，以游乐吸引客户，用差异化的健康管理、消费金融、互联网应用服务客户，加上情景化的销售全球精选的手机＋智能新奇特。目的就是为了解决现在实体零售引流难、聚客难、销售难的问题，乐语要成为真正的“新零售”企业。

　　中国连锁经营协会会长郭戈平认为，乐语Funtalk最为独特的是大胆把游戏娱乐和新奇特产品引入门店，进行情景互动式销售，并有效地把实体客户数字化，这种创新对处于转型期的中国零售业具有十分重要的启示。

　　“中国经济经过多年的快速发展，中国人的消费已经从单一的物质消费走向了多元化的精神消费。传统的手机连锁仅有销售数据，对用户数据抓取不够。未来运用互联网应用平台，用运营客户的逻辑，抓取客户，经营客户很重要。无论手机、百货还是零售企业，未来要在产品供应链上有很大的变化，企业才能活下去。”朱伟说。

　　专家们认为，未来传统实体零售如果能发挥线上电商不可替代的体验、娱乐和互动功能，并实现客户数字化，价值将被重新评估。