7月31日消息，据国家邮政局公布的信息显示，2020年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.4分，同比上升0.4分，较2020年第一季度上升0.2分。此次调查对象为2019年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本15351个。
在快递企业公众满意度方面，仅有顺丰速运和京东物流得分在80分及以上，邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递和圆通速递得分在76-80分之间（含76分），德邦快递和天天快递得分在整体快递平均分之下，在74-76分之间（含74分）。在区域公众满意度得分方面，北京、辽宁、吉林和黑龙江四个省市表现较好，得分在80分及以上；福建、海南、西藏、新疆还有进一步提升空间，得分在77分及以下。
随着国民经济的增长，我国快递业务量逐年增加，快递业务收入也快速增长，增速逐渐放缓。2019年中国快递服务企业业务量为635.2亿件，同比增长25%;业务收入达到7489亿元，同比增长24.2%。2020年上半年，全国快递服务企业业务量为338.8亿件，同比增长22.1%；快递业务收入为3823.8亿元，同比增长12.6%。
根据数据显示，2020年上半年，顺丰业务收入最高，为701.88亿元，业务量为36.56亿件；其次是韵达快递，业务收入为132.87亿元，业务量为56.29亿件；然后是圆通速递，业务收入为115.74亿元，业务量为49.36亿件；申通快递业务收入为88.64亿元，业务量为35.18亿件。
相关行业分析报告参考《2020年中国快递市场前景研究报告-市场供需现状与发展动向研究》。
在快递企业公众满意度方面，仅有顺丰速运和京东物流得分在80分及以上，邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递和圆通速递得分在76-80分之间（含76分），德邦快递和天天快递得分在整体快递平均分之下，在74-76分之间（含74分）。在区域公众满意度得分方面，北京、辽宁、吉林和黑龙江四个省市表现较好，得分在80分及以上；福建、海南、西藏、新疆还有进一步提升空间，得分在77分及以下。
2020年上半年中国快递企业公众满意度
数据来源：国家邮政局
随着国民经济的增长，我国快递业务量逐年增加，快递业务收入也快速增长，增速逐渐放缓。2019年中国快递服务企业业务量为635.2亿件，同比增长25%;业务收入达到7489亿元，同比增长24.2%。2020年上半年，全国快递服务企业业务量为338.8亿件，同比增长22.1%；快递业务收入为3823.8亿元，同比增长12.6%。
2016-2020年H1中国快递服务企业业务量及同比增长
数据来源：国家邮政局
2015-2020年H1中国快递业务收入及同比增长
数据来源：国家邮政局
根据数据显示，2020年上半年，顺丰业务收入最高，为701.88亿元，业务量为36.56亿件；其次是韵达快递，业务收入为132.87亿元，业务量为56.29亿件；然后是圆通速递，业务收入为115.74亿元，业务量为49.36亿件；申通快递业务收入为88.64亿元，业务量为35.18亿件。
2020年上半年中国快递公司业务收入及业务量
数据来源：公开资料整理（LJ）
相关行业分析报告参考《2020年中国快递市场前景研究报告-市场供需现状与发展动向研究》。
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