丰巢快递收费事件前后梳理快递投放困境该如何破局？

2020-05-20 06:02

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近日，丰巢快递收费事件闹得沸沸扬扬，缘于2020年4月30日，丰巢宣布推出新政策，虽然非会员只是超过12小时收费0.5元，然而突发的收费规则触动了不少消费者的神经，并被质疑双向收费，丰巢快递一时被推至风口浪尖。此前，丰巢也曾尝试过以“赞赏”的形式收费，当时也引发社会公众巨大争议。

5月13日，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。5月15日，丰巢致歉，并且调整了服务，之前的收费条款大多更改或取消，丰巢快递柜收费之争终于告一段落。

2020年丰巢快递收费事件梳理

时间	事件	概述
4月30日	丰巢推出收费新政策	非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。
5月13日	国家邮政局约谈丰巢	要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
5月15日	丰巢调整收费新政策	非会员包裹只可免费保存18小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶，此外，国家法定节假日及周六日是不计费；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。

资料来源：公开资料

近年来，随着我国电商发展快递量的爆发式增长，2012-2019年快递业务量激增，快递业务收入保持高速增长。自2014年起，我国快递业务量已连续5年稳居世界第一。2020年1-4月，全国快递服务企业业务量累计完成190.3亿件，同比增长11.5%；业务收入累计完成2254.9亿元，同比增长5.6%。

2014-2020年4月我国快递业务量

数据来源：公开资料

2014-2020年4月我国快递业务收入

数据来源：公开资料

激增的数字背后，在配送的“最后一公里”让快递员和消费者都头疼不已，65.43%的快递员日派件不足150件，派送效率提升缓慢且人力成本不断增长，快递业末端需要更高效，智能快递柜顺势而生。智能快递柜的出现，对快递末端的揽、派效率提升显著，快递投入智能快递柜的比例也由2014年的1%升至2019年的10.5%。

全国快递从业人员日均派件量分布

数据来源：公开资料

2014-2019年全国快递投入智能快递柜的比例（入柜率）

数据来源：公开资料

在快递末端人力红利逐渐消失及消费者习惯逐渐培养的背景下，快递柜需求有望迎来快速释放。2014-2018年，中国智能快递柜投放量增势明显，2018年投放量达到35万组左右，依此增速预测，2020年中国智能快递柜投放量将达到80万组。同时，智能快递柜市场规模不断增长，2019年智能快递柜市场规模将近250亿元，预计到2020年中国快递柜市场规模将超300亿元。

2014-2020年中国智能快递柜投放量走势预测

数据来源：公开资料

2014-2020年中国智能快递柜市场规模走势预测

数据来源：公开资料（TC）

因推出的收费新政而成为众矢之的的丰巢快递，对于快递柜行业的发展也是打响“警醒”的一枪。当前，末端派送成本已经占到物流行业总成本的30%以上，大量的社会资源消耗在“最后一公里”。智能快递柜大概率成为投递的主要趋势，而智能快递柜收费及存放时间的合理性，或成为智能快递柜市场形成有效的竞争机制的关键。

以上数据资料参考《2020年中国快递市场分析报告-行业运营现状与发展潜力评估》。

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