二季度快递服务满意度与时限准时率公布我国快递服务时限准时率不断提升

2019-08-05 01:04

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        根据报道消息，国家邮政局近日发布了2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查显示，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。在区域公众满意度得分方面，黑龙江、吉林、河北、北京、辽宁、河南、甘肃表现较好，得分均在79分以上。

        参考观研天下发布《2019年中国快递服务行业分析报告-行业深度分析与投资前景预测》

        在统一客服下单方面，10.6%的受调查用户拨打过统一客服热线，较去年同期下降1.5%。拨打统一客服进行查询和投诉的比例较去年同期分别上升9.6%与4.6%。统一客服下单满意度为82.9分，较去年同期下降0.9分。

        在派件员服务方面，派送服务满意度为82.8分，同比上升0.6分。派前预约满意度为82.0分，派件员着装满意度84.8分，派件员服务态度满意度84.0分，派送安排的灵活性满意度为81.7分。

2019年二季度我国派件员服务满意度情况

数据来源：国家邮政局

此外调查还对智能快件箱服务、快递代收点服务和生鲜配送服务进行了关注。
在智能快件箱服务方面	25.3%的受调查用户在今年使用过智能快件箱接收快件，较去年同期下降6.5%；71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意，较去年同期下降5.2%。快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用户沟通。
在快递代收点服务方面	82.5%的受调查用户有过在快递代收点接收快件的经历，较去年同期增长8.4%。用户对快递代收点服务满意度为79.6分，较去年同期上升0.8分。
在生鲜配送服务方面	用户对生鲜快递配送的满意度为83.6分，配送速度、生鲜冷藏、按预约配送、包装破损是快递公司在生鲜配送服务方面需要重点改进的方面。

资料来源：国家邮政局

与此同时，国家邮政局还通报了2019年第二季度全国重点地区快递服务时限准时率。2019年第二季度快递服务全程时限为58.39小时，同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%，同比提高1.17个百分点。

调查结果显示，从分环节来看，四个环节均有改善。寄出地处理环节平均时限为7.68小时，同比缩短1.77小时；运输环节平均时限为36.32小时，同比缩短0.86小时；寄达地处理环节平均时限为9.78小时，同比缩短0.21小时；投递环节平均时限为4.61小时，同比缩短0.27小时。

2019年二季度我国快递服务四个环节平均时限