4月中国快递发展指数同比增长16% 我国快递市场呈现稳中向好态势

快递业务继续保持高速增长态势因素分析

一是市场增长动力依然强劲，1-4月实物商品网上零售额预计将超过2.4万亿元，同比增长接近20%，对快递业务量增长贡献超过一半。

二是“双品网购节”对快递业的拉动作用明显。4月28日，由商务部与国家邮政局、中国消费者协会组织开展的“双品网购节”活动拉开序幕，当天全网快件业务量约1.72亿件，同比增长47.7%，其中电商协同数据平台快件业务量约9200万件，占比超过一半。

三是政策红利的释放优化了发展环境。国家陆续出台了一批减税降费政策措施，国家邮政局发出通知要求全系统全行业推进落实减税降费政策，对降低邮政快递企业税费负担、保障邮政业平稳快速发展发挥了重要作用。车辆通行政策实现了重大突破，全国快递业务量排名第一的广州和排名第三的深圳分别出台了快递车辆管理办法，为全国其他同体量的城市快递车辆管理起到了良好示范引领作用。太原、韶关等城市也分别出台了快递车辆通行政策，有效破解末端车辆通行难题。

有效申诉率提高的主要因素分析

一方面，随着快递服务网络向下延伸，农村快递业务量增长迅猛，全国占比持续提升，一定程度影响了行业的服务时限。

另一方面，快递业务规模增速超过快递从业人员增速，单个快递员投递数量增加，用户体验有所下降。