近年国内快递行业存在的诚信乱象现象

      导读：近年国内快递行业存在的诚信乱象现象，快件丢失、缺损是指在装卸、运送、保管或交付的过程中的不妥善而导致的货物损坏和货物丢失事故，如一些快递公司人员野蛮地装卸导致货物和包装损坏；缺乏诚信意识，造成货物被盗；收发货差错导致货物丢失。

      中国报告网在《中国快递行业竞争格局及投资战略研究报告（2013-2017）》中显示我国快递行业存在的诚信乱象现象主要分为：

      1快件延误、晚点

      国内很多快递企业只顾揽货而不顾速度，快递速度无法保障是客户经常投诉的主要问题之一。一些快递公司许诺一两天之内到达货件，往往要拖上几天甚至更久。时间的延迟往往会给客户带来直接或者间接的损失，也损害了企业在客户心中的企业形象。根据这几年国家邮政局的统计，在消费者投诉中，快递延误平均占到总投诉的65%，可以看出大多消费者对于快递送达的时间非常重视。

      2快件丢失、缺损

      快件丢失、缺损是指在装卸、运送、保管或交付的过程中的不妥善而导致的货物损坏和货物丢失事故，如一些快递公司人员野蛮地装卸导致货物和包装损坏；缺乏诚信意识，造成货物被盗；收发货差错导致货物丢失。在消费者总投诉中，快件丢失、缺损紧随快件延误之后，平均达到15%，这一问题也是导致快递企业面临诚信危机的重要因素。

      3索赔难

      快件在传递的的过程可能需要中转，甚至跨越多个地区，在这段过程中就可能出现一些问题。比如货物的丢失、损坏，但是有时候很难追究到具体的某一环节和具体的责任人上面，权责划分的模糊使得客户在理赔时往往面临责任推搡的情况，无法及时得到补偿。更有甚者，面对客户的诉求，表现很急躁，用粗暴的语言和肢体行为回绝客户，无视运单背书条款中所承诺的赔偿责任。

      4霸王条款多

      在对消费领域霸王条款调查时，发现快递行业的霸王条款数量最多，消费者不满程度也最为激烈。作为消费领域霸王条款的重灾区，快递行业最被人诟病的不平等条款也非常多。比如，快件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；快递公司规定的索赔期限普遍在30天左右；快递公司“不对运输延误而导致的任何损失或者损害承担任何责任”，并附有“邮件经收件人或代收人签收或签章后，视为快件已安全送达”的规定；拒绝验货，强迫签字；可不通知寄件人开封查件；任意扩大“不可抗力”免责范围，任意设定免责事由，以逃避责任。从以上六类霸王条款可以看出，快递行业之所以如此乱象丛生，投诉频发，不外乎以下三种原因：一是行业违法成本太低，二是消费者维权成本太高，三是法律保护力度太弱。