“服务”成为汽车行业竞争新筹码

如今中国汽车产业在飞速发展，2008年也将是汽车行业发展的关键一年，在汽车市场竞争异常激烈的今天，汽车商家应该怎样才能占有市场，拉住消费者呢？有人说是提高服务，的确，现在服务已经成为新竞争时代决胜的重要筹码。

中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示，消费者在购车中，汽车售后服务质量的受关注度最高。在汽车日渐成为时尚消费品的今天，如何更方便地养车、护车显然已成为了消费者最为关心的问题。消费者逐渐意识到，汽车不是一次性消费，长期的服务保养才最重要。一位正准备春节前后购买车的消费者告诉记者，“我买车的首要标准是售后服务要好，如果售后服务不到位，那么以后汽车出现问题将会非常麻烦，而且我认为售后服务应该算是厂家对消费者的一种承诺，没有优质的售后服务，这款车不会受到多少人欢迎的。”对此，有业内人士指出，随着汽车市场竞争格局的变化，消费者正从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变，服务成为企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。

与此同时，汽车各厂家在竞争中也同样意识到了“服务”的重要性。记者发现许多汽车4S店在搞活动时所赠送的奖品很少是实质性东西，大部分是以服务性的奖励送给客户。“现在的各家产品都是从厂家直接提供的，质量都有保障，价格也没有多大的出入，惟一能显示自己优势的就是从服务抓起，我们就是为客户提供一流的服务，也正是凭借着这种齐全的服务设施、先进的服务技术、人性化的服务流程以及客户满意度等方面的突出表现，才把客户留住的。我们的宗旨就是让客户感觉到在这里消费是物有所值，宾至如归。”青岛某家汽车美容服务公司负责人告诉记者。由此看来，2008奥运年里，在提倡文明礼貌迎奥运的同时，汽车行业也开始了业内的服务“大比拼”。