记者昨日从天津市消费者协会获悉，2018年上半年，全市消协系统共接待消费者咨询3606人次，受理消费者投诉778件，为消费者挽回经济损失76万余元。
参考观研天下发布《2018年中国家电市场分析报告-行业深度调研与发展前景预测》根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占31.11%，合同问题占10.03%，售后服务问题占9.51%，虚假宣传问题占3.98%，安全问题占3.34%，其他问题占38.95%。产品质量、合同、售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的半数以上。
根据投诉商品和服务类型分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类占13.37%，食品类占11.95%，日用商品类占11.70%，交通工具类占11.57%，生活社会服务类占9.25%，其他商品和服务类占14.78%。投诉类型前五名的投诉数量，占投诉总量的57%以上。近年来，中国消费电子市场规模不断扩大，但与之相伴而生的服务市场却并未大增。业内人士表示，国家规定“三包”期内，消费者享受免费维修，也就是维修成本由厂家自己负担，这个阶段的投诉情况并不太多;但“三包”期外，授权服务商直接向消费者收费，因为信息的不透明和不对称，消费者很容易被多收费。现在消费者的维权意识不断提高，随之投诉情况也会大量增加。
资料来源：互联网，观研天下整理
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