家电下乡直击：大企业与杂牌军的差别待遇

一大清早，重庆市沙坪坝区曾家镇白林村的村民苏瑞花，就赶到了位于镇上的成长电器。这天，TCL集团的“科技服务车队”将开赴曾家镇上的成长电器，为“家电下乡”助跑。 在工作人员的介绍下，苏瑞花看中了一款29TCL数字防护眼彩电，现场交付1399元现金后，成长电器的老板娘为苏瑞花开具了一张销售发票。随后，TCL科技服务车队的工作人员就将这款电视搬上长安面包车，载着苏瑞花直奔白林村。

曾家镇白林村属于三峡库区的移民新村，苏瑞花的家在一幢五层商品房的2楼。TCL工作人员将彩电搬至2楼，通上电后开始搜索电视节能频道。最后，工作人员还向苏瑞花详细介绍了彩电的功能按键和操作方法，并介绍了一些彩电日常使用和保养的方法。

苏瑞花告诉同行的记者，刚刚搬了新家，家里原来的那款老彩电比较旧，所以就一直想换台新彩电。这次TCL与成长电器一起在曾家镇搞活动，价格也不贵、TCL品牌也很响，还送货上门帮着安装，很方便。

苏瑞花的说法代表了许多TCL彩电农村用户的想法。据了解，自“家电下乡”启动以来，TCL就利用其在全国健全的销售网络和服务体系，积极推动“家电下乡”的落实与执行。一方面，TCL经过多年的精耕细作，以规模化销量、完善产品线、灵活营销手段等竞争利器，拥有了一大批忠诚消费群体和经销商队伍，成为国内市场销售网络最完善的彩电企业。

另一方面，TCL直接深入市场一线，全面掌握了农村市场的本质特点和农民消费心理，通过服务与产品的双下乡。特别针对农村市场现状，将服务重点从城市全面转向县城，并以县级为圆心面向农村进行服务网幅射，即减少了流程节约时间，又增加企业号召力。最终，创造了TCL模式的“家电下乡”路。

不过，在许多农民享受到来自TCL彩电的高品质产品、完善服务、丰富功能之外，还有许多农民在农村市场正陷入左右为难的尴尬境地之中。据了解，国家推行“家电下乡”政策以来，对招标条件有重大调整，取消了招标产品必须为国家免检产品的条件，使大、中、小企业均能在同一平台上参与竞争。中标企业名单中不仅有著名品牌，还有一些渐被人们遗忘的老品牌以及名不见经传的小品牌。

在许多地区的农村，由于人们对于品牌的认知度不高，一些在城市消费者眼中的名牌在农村反而成为杂牌，而城市消费者闻所未闻的杂牌在农村市场反而卖的不错。造成这种现象的原因很简单，许多杂牌企业通过低价位进入农村，同时给经销商许诺丰厚的销售利润。而经销商则利用其在当地的人脉关系和影响力，极力向农民推荐一些杂牌产品。相反，一些在城市拥有很高知名度的品牌被冷落。

最终，这些农民却享受不到高品质、高性价比的下乡家电。相反，却成为一些杂牌家电的买单人。最近，一些农民因为图便宜而购买的杂牌家电，在使用过程中正遭遇服务无门等潜在危机。

与此同时，面对中国庞大而分散的农村市场，家电售后服务则是一道短期内还无法逾越的门槛。“五一”期间，本报记者在重庆和一位电器店老板聊天时，该老板接到一个电话，一位顾客称刚购买的彩电不亮了。但这位老板手头上却没有该品牌的配件，他就让顾客等几天。

挂了电话，记者问该老板一般配件几天能发下来，他坦言，最快半个月，长则一个月。除了流程长，农村服务人员综合素质也是一大难题。记者在重庆看到，一些乡镇个体电器店的老板，既是送货工，又是安装工，什么都敢装。

中国家电维修协会副秘书长王裕奎也认为，区域购买力和服务需求是紧密相联的，网点数量、规模与市场销售量如何匹配是商业布局中的基本问题。对于现有的家电企业而言，必须要考虑的是将此前以一二级市场的服务重心转向三四级市场，尽快构建起以县级市场为核心的服务体系。