洗衣机保修期内出故障小天鹅收费惹争议

洗衣机保修期内故障无配件小天鹅承诺尽快解决

    怀化沅陵县网友刘小姐曾在红网发帖，反映小天鹅洗衣机怀化售后服务部工作效率太低，“洗衣机坏了快半年，因为零部件缺货，故障至今未解决”。后经红网记者反馈，小天鹅售后服务承诺，将在最短时间内解决此问题。

    然而，刘小姐近日再次在红网《百姓呼声》栏目发帖，质疑小天鹅洗衣机在保修期内维修收费不合理。她在帖中称，4月24日，她接到沅陵县小天鹅售后服务的电话，称总部现在可将更换的配件派发下来，但需要消费者自己承担配件的费用，理由是洗衣机现已“过保”。“关于维修费由谁来承担，该服务点也没做具体回复。”

    刘小姐认为，洗衣机出现故障报修时并未过保修期，至于现在“已过保”是小天鹅无法提供配件所致，厂家应严格遵守“三年保修”的售后服务承诺。为此，她还上传了了购物发票和洗衣机第一次维修时的照片。小天鹅售后服务热线10106767工作人员对此称，“三年保修”的服务承诺是指免费维修，但更换配件的费用需要消费者承担。

    湖南人和人律师事务所李炎辉律师认为，“三包”所说的保修期，是指一定期限内如现质量问题保证修好，其中包括配件的费用和维修成本费用。“保修与维修，是两个修理内容不同的概念。既然厂家作出了‘三年保修’的承诺，就应该遵其义务，免费为消费者更换配件。”