家电下乡产品标准要远远高于城市

“别以为拿城里过时的产品就能忽悠农村消费者，家电下乡产品标准要远远高于城市！”扬子空调总经理牛斌日前在接受媒体采访时说。“国家家电下乡的政策一出台，很多企业都闻风而动，把农村市场当成是一块大蛋糕，都希望能从中分一杯羹。很多企业都只是看到家电下乡带来利益的一面，却缺少对三四级市场基本消费特点和产品的研究。盲目的进入三四级市场不但不能从中获益，弄不好还会变成砸牌子的举动。”

家电要下乡，须先成为农村市场研究专家

中国的家电制造企业绝大多数都分布在城市里，对农村市场的研究非常少。很多人认为城市消费者对产品的要求是比较高的，城市里适用的产品必然在农村也能适用。这也是城里淘汰的产品能拿到乡下卖的理论依据。“实际上农村的家电产品适用标准不仅不比城市低，相反还要高得多。很少有企业真正深入到农村，与农民面对面去倾听他们对产品的需求，去了解农村家电消费的特殊环境和使用习惯。”扬子空调总经理牛斌深有体会的说。

要了解三四级市场家电消费特点需从农民的家电消费心理入手。在城市里家电已经彻底沦为普通家庭耐用消费品的一种，市场迅速的饱和；而在农村像空调这样的家电产品依然是奢侈品，拥有的家庭很少。大家电目前仍是农村家庭经济实力的一种体现和象征。因此，农村大家电的消费一定程度上带有心理炫耀的色彩。一台空调的价格相当与一个农民年收入的四分之一。这样一大笔消费支出对农村家庭来说需要下很大的决心才能作出购买决定，而这在城市里是轻而易举的。农村消费者在作出购买决定前会花上大量的时间和精力通过各种途径去打听品牌和产品，去邻居家里看，去集市上询问，通过各种途径去了解，而一旦做出购买决定的情况下，其行动又是非常迅速的。受信息条件和认知水平的局限，农村消费者对产品的研究大都是很不充分的，甚至是盲目的。在这种情况下需要中国的家电企业不仅仅做一个负责任、有良心的企业，而且必须成为农村三四级市场的研究专家，才能真正为农村消费者带去生活品质的提高。

扬子空调是国内较早专业从事三、四级市场空调器的开发、研究、生产和销售的企业之一，得益于较早的进入了农村市场，并把开拓广阔的农村市场作为公司战略的重点之一，五年前扬子空调就已深入的进行农村市场的调研工作，调研的方法是深入到一些乡镇网点和用户，并不间断地保持对这些网点和用户的沟通，还特别选取了安徽、浙江、江苏、山东、河北、上海、北京、四川等地的农村市场作为重点调研区域。扬子空调通过长期对农村家电市场的跟踪和研究发现，农村家庭对家电产品的要求要远远高于城市。

以空调产品为例，农村市场的使用环境较一、二级市场有明显差异，从某种意义上说，县及以下的农村市场在产品的基本性能保障、使用安全和使用习惯方面，有着更高的标准和技术要求。

农村特殊的使用环境要求家电下乡产品单独开发

扬子空调十几年之前最早进入三四级市场销售的时候发现一个奇怪的现象：为什么同样在城市销售的产品一进入农村市场后就表现为各项性能指标都下降。比如，空调制冷制热能力不足，噪音特别大，产品的效率降低，使用寿命缩短，甚至室内机的出现锈蚀等情况，而这些情况又是在城市销售产品过程中没有出现过的。当技术人员深入到乡镇网点，走进农村用户家里，这才恍然大悟。

农村一般都是自建房，住宅面积大，房间的平均面积一般都在20平方米以上，楼层高度达到3.4米，而城市中商品房户型较为紧凑，房间面积通常12-18平方米，楼层高度不超过2.9米；另一方面，农村自建房墙体、门窗密闭性、保温性能差。住房结构的差异对空调器的制冷和制热性能提出了不同的要求。如果不能根据这些具体情况作出应对，就会出现产品在农村使用就会出现夏天不够冷，冬天不够热的情况。制冷量、制热量的大小是衡量空调产品优劣的主要指标。针对农村房屋结构的特殊性，扬子空调家电下乡产品设计开发阶段就要求制冷量、制热量系统标准均要求大于额定值的98%，远远超出国标要求，并采用钛金高效蒸发器，有效解决农村地表裸露，空气中尘土颗粒多，对空调室外机换热器腐蚀大，造成的热效率下降的问题。

同样表现在噪音控制方面，由于农村环境空旷、安静，声音易于传播，对空调噪声要求高。扬子空调通过与合肥工业大学的合作，借助合肥工业大学汽车学院研究汽车的运行振动和声源传递国际一流的汽车振动实验台、噪声实验室、跌落实验台等实验手段对空调产品进行声源模拟实验，采用日立、三菱高效静音压缩机、PG恒定电机、大直径不等距贯流风扇等优良配置，包括在室外机组与安装支架间配装减振垫，减小振动幅度等措施使得整机噪声值达到最低，最大噪声值比国家标准低15分贝。

电压不稳是造成农村空调使用故障的罪魁祸首

电压问题是制约家电产品在农村三四级市场普及的重要原因。由于农村电力输送距离远，电力变压器分布密度远低于城市，农村电网往往几十公里才配置一座变压器，而城市中几平方公里就有一座变压器覆盖。电压不稳定造成的启动电压过低和运行过程中电压变化幅度过大会给电器产品带来伤害，影响使用寿命。这个因素不考虑进家电下乡产品的设计开发中就会演变成产品的质量问题。任何一个市场的开拓都是产品研发先行。不了解农村市场家电消费的环境，没有适合农村市场特点的产品会挫伤农民的消费积极性，久而久之将失去农民对企业和品牌的信任。

扬子空调针对农村电压不稳，变化范围大的特殊情况，在国内率先进行空调器宽电压启动性能研究，通过降低系统压力、改善电机启动负荷，增大电机的启动转矩等技术设计，开发出国内启动电压最低的空调器，并获得“低电压工作定速空调器”专利，产品达到正常工况启动电压为169.5V-252V，最大工况下180V-252V能够正常运行。

用电安全性对于家电下乡产品具有重要的现实意义

相比于提高农民的生活质量，确保农村消费者在家电使用过程中的安全性更加重要。与城市相对规范健全的电力配套设施相比，农村用电环境差，隐患多。农村电网和家庭布线一般比较简单，电线私拉乱接现象严重。一般家庭只装刀开关，不装空气开关和漏电保护开关，用电安全意识差。空调器作为耗电较大的电器产品，在这样环境下使用安全隐患大。扬子空调下乡产品均统一为农村消费者配置空气开关和漏电保护开关，采用具有漏电保护功能的电源线，并在室内外连接线外加钢制护套，防止儿童触摸到空调带电部分。同时考虑到农村空调室外机安装位置较低，增加了室外机出风口钢丝数量，减小钢丝网间的间隙，防止儿童可能会通过空调室外机出风口触摸风扇造成人身伤害，以及小动物进入空调室外机引起的故障。

防鼠设计体现家电下乡企业对农村市场的研究水平

防鼠设计是家电下乡产品与城市销售产品之间一个重要的区别，也是体现企业对农村市场研究水平的标准之一。扬子空调所有家电下乡产品均做了针对性防鼠设计，具备防鼠功能，主要设计措施包括：（1）外壳封闭设计。室外机设计上由钣金件、塑料件、钢丝网和铜铝制换热器组成了封闭的结构，可有效防止老鼠进入机体内；（2）室外机采用加密钢丝网。增加室外机出风口钢丝网数量，减小钢丝网的间隙，有效防止老鼠进入机体内；（3）室内外连接线套上了防鼠用的钢制护套，杜绝了鼠咬的不安全事件发生；（4）采用两套穿墙管套、密封胶泥。城市中安装空调只配一套穿墙管套和密封胶泥，投标空调器配上两套穿墙管套和密封胶泥，能堵死墙壁的穿墙孔两端，双重避免老鼠从穿墙孔里进入房间；（5）采用环保型防鼠电源线。电源线内含有无毒环保防鼠剂M-17，主要成份为辣椒素（无毒、环保、有效成份含量高、分解温度大于200℃），其辛辣成份可使鼠类的口腔粘膜和味觉神经受到强烈刺激而厌弃对电线、电缆的嚼切，可有效防止鼠类的破坏而引起的不安全事件；（6）柜机室内机增加防鼠板；在室内外连接管穿过落地式室内机机壳缺口时，用防鼠板隔挡住空隙并固定，防止老鼠进入室内机。

家电下乡须充分考虑农民的认知水平和使用习惯

农村使用空调人群文化偏低，复杂的功能和操作方法容易造成误操作，在保持产品必要的基本功能前提下，扬子空调下乡产品从遥控器的设计，说明书的编制均尽可能做到简单、明了，并采用“傻瓜”式操作设计。扬子空调下乡产品专门配置了农村专用简易遥控器，仅有必须的功能，功能键少，无按键组合功能，键码和功能一一对应，使用便捷。

农村用户习惯将物品放在空调室外机上部，如：农用工具、家庭物什等，易对空调产生压力使室外机变形以及放置品跌落带来的风险，为避免此类现象的发生，扬子空调下乡产品在其室外机正面加贴警示标志，提示用户不要在室外机顶部放置杂物，室外机出风口3米以内不能有遮挡。