延长三包期遭同行暗战,欧莱克独挑行业潜规则

即热式热水器走到今天已经十个年头了，成为继储水式和燃气热水器之后的又一大新兴市场，但这个产业因企业理念不同，产品质量参差不齐，常见的结垢、漏水等问题一直得不到解决。

今年3·15期间，中山市欧莱克电器有限公司正式对外宣布“旗下产品均实行一年包换新机”的服务承诺。这原本是欧莱克公司在今年3·15期间的一次普通市场推广活动，但是没有想到一石激起千层浪，这一举动居然会把欧莱克公司推上了舆论的风口浪尖。

中山市欧莱克电器有限公司成立于2005年，是一家生产即热式电热水器、小厨宝、即热式水龙头及相关产品的企业，目前为中国即热式电热水器行业前五强品牌。

根据国家新三包规定（《部分商品修理更换退货责任规定》第十条）：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

欧莱克2009年“一年包换新机”的服务“新政”出台后，首先引起了其他品牌经销商层面的激烈反应。有顾客追问他们为什么其销售的品牌没有该服务承诺，而别人却有。当这些情况被反映给相关生产企业后，其他厂家却认为，即便欧莱克能兑现承诺，其结果也必然是以企业不堪负担庞大的售后服务支出成本，惨淡收场，那是搬起石头砸自己的脚。

另据一位知情人士透露，即热式电热水器行业部分企业已经达成某种默契，共同抵制欧莱克私自延长退换货期，损害同行利益的行为，并打算在市场竞争中一致把矛头对准欧莱克。

对此，欧莱克公司又是如何看待的呢？笔者致电欧莱克电器技术部总工程师周华。周华说欧莱克推出一年包换新机是一个深思熟虑的行为。延长换货期至一年对欧莱克售后服务成本的影响并不大，欧莱克即热式电热水器采用的是德国原装进口镍锘合金英格莱(Incoloy)800发热元件，具有不易附着水垢，耐腐蚀、承受高温（2080摄氏度）和高压（1800V/5秒），持续通过3600小时寿命测试，在业内处于领先水平。工厂根据返修率仔细核算过售后服务成本，完全在可控制的范围内，当然这对于其他品牌来说就不一定了。

周华认为，欧莱克敢于承诺一年包换新机，是出于对自身产品质量和品质的一种高度自信。企业通过自身的行为来提升整个行业的服务标准，抬高行业的进入门槛，有助于净化这个市场。近两年，伴随着即热式电热水器行业的高速发展，产品质量问题十分突出。一些“山寨厂”的低价劣质产品充斥市场，损害消费者利益，妨碍行业的健康有序发展。有消费者的支持，欧莱克不惧怕任何抵制行为，相信真正的有识之士一定会赞同欧莱克的做法。