而在有关未成年人网游消费投诉中，消费者反映的突出问题主要为实名认证形同虚设、收费游戏未事先明示、收费环节无验证。
| 问题 |
具体描述 |
| 实名认证形同虚设，未成年人可一键登录。 |
一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。 |
| 收费游戏未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑。 |
一些网络游戏以给未满8周岁的孩子“讲故事”“开发智力”为噱头，在没有任何收费提示的情况下，以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不知情的孩子在免费试玩几关之后，游戏才突然提示付费才可继续通关。孩子在无家长监管的情况下，往往毫无意识就直接点击付款，待家长察觉后，已经造成了经济损失，有的数额还十分巨大。 |
| 收费环节无验证，超额充值屡发生。 |
在现实中，由于未落实实名认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年付费行为，未成年人超额充值的纠纷频繁发生。据《中国消费者报》报道，一位江苏消费者反映其9岁的孩子从2019年开始玩网络游戏，截至2020年2月，先后已经在同一款游戏上花了11万余元，仅今年2月就花了3万元左右。一位北京消费者反映家里小孩在其不知情的情况下给一款网络游戏充值4000元，类似投诉自疫情发生以来已收到多起。 |
而为保护未成年人身心健康，减少有关消费纠纷，针对上述反映突出问题，中国消费者协会认为网游企业应当落实国家规定的经营规范。
| 内容 |
具体描述 |
| 网游经营者要严格执行实名认证规定 |
完善用户实名注册系统，并在用户每次登录游戏时均核验其身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家，应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。 |
| 收费游戏应明示收费性质和收费标准 |
为保障消费者的知情权和选择权，所有收费游戏应当按照《价格法》《消费者权益保护法》的规定，在显著位置明示收费性质，清晰显示各项收费标准，让游戏消费者明白消费。 |
| 采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值 |
在消费者充值前要显著提示收费项目和金额；在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，并增加未成年人家长同意或者追认的环节，以确保支付的有效性；在消费者支付完成后要提供相应的支付凭证，并积极妥善处理消费者的相关投诉。 |
| 严格落实《通知》规定，限定未成年人充值上限 |
要按照《通知》禁止8周岁以下未成年人充值；限制8周岁以上未满16周岁用户单次充值不超过50元，每月累计充值金额不超过200元；限制16周岁以上未满18周岁用户，单次充值不超过100元，每月累计充值金额不超过400元。 |
而在这些投诉中，也反映出家长对未成年人疏于监管，未妥善管理移动支付账户和密码，对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏也要负有一定责任。因此，中国消费者协会也提醒家长要做到自身的监管作用。
| 内容 |
具体描述 |
| 帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯 |
督促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划其玩网络游戏的时间，严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能等。 |
| 管理好具有支付功能的APP |
尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。 |
| 协助未成年人完成支付操作 |
对于家长许可的充值行为，若未成年人使用家长的手机进行支付的，应由家长协助未成年人完成支付操作，并按照要求进行支付确认或者追认。 |
| 妥善保管好相应支付凭证 |
妥善保管好相应的交易记录等支付凭证，发生消费纠纷时用以维权。 |
近日，广东省消费者委员会约谈了广东省内多家网络游戏知名企业，要求企业切实承担社会责任，采取有效措施保护未成年人消费权益，并且特别发出消费警示，呼吁社会共同关注和重视解决未成年人网络游戏消费问题，提醒家长要履行好监护监管责任，减少并杜绝该类问题的产生，下一步，我国政府还将加大对未成年网游消费的监管力度。（shz）
以上数据资料参考《2020年中国网游行业分析报告-市场现状调查与投资战略研究》。
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