参考观研天下发布《2018年中国网购电商市场分析报告-行业运营态势与发展前景研究》
近日，有媒体报道，一些网络平台商家售后暗藏陷阱，在宣传时标语“全国联保”，实际则售后服务网点极少，甚至有些地区根本没有维修点，种种行为侵害了消费者的知情权。
山东大学大四学生梁某就遇到此类事情。梁某向媒体诉求，他不久前在一家网上商城购买了一辆自行车，商城的售后条款中，明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修”。但当他去临近专卖店修车时，却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修”。
据了解，一些品牌盲目追求销量，在销售中使用与实际情况不符的宣传语，在产品售后服务上玩起了猫腻。部分品牌的线上和线下销售代理商不同，电商产品遭到线下维修点区别对待。多位消费者反映，在电商平台购买的商品，需要维修时，经常遇到平台客服将问题推给厂家，厂家又以产品是网上销售为由，将责任推给电商平台。这一线上不愿修、线下不愿管的现象，导致消费者权益受损。
如今电商已经渗透到人民日常生活之中，甚至有人一年四季的生活所需大部分都来自网购，国家统计局发布的数据显示，2018年第3季度，中国网络零售B2C市场交易规模为12843.7亿元人民币，同比增长30.3%。
市场份额方面，18年3季度，天猫成交总额较去年同期增长31.4%，占据市场份额59.5%，排名第一。京东成交总额较去年同期增长24.9%，其市场份额为25.8%，排名第二。苏宁易购排名第三，其3季度的市场份额继续增长，达到6.4%。唯品会和国美分别以3.2%和1.2%的市场份额占据第四和第五的位置。
线上的直接对垒变成了线上线下融合的比拼，低价在此时已不能成为杀手锏，服务质量的好坏、数据应用的高效与否、相关配套是否完备、点位的多寡等等才是决定被线上赋能的线下模式能走多远、能走多快的关键因素。另外，新的客群及其消费习惯也是不能被忽视的因素。
近日，有媒体报道，一些网络平台商家售后暗藏陷阱，在宣传时标语“全国联保”，实际则售后服务网点极少，甚至有些地区根本没有维修点，种种行为侵害了消费者的知情权。
山东大学大四学生梁某就遇到此类事情。梁某向媒体诉求，他不久前在一家网上商城购买了一辆自行车，商城的售后条款中，明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修”。但当他去临近专卖店修车时，却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修”。
据了解，一些品牌盲目追求销量，在销售中使用与实际情况不符的宣传语，在产品售后服务上玩起了猫腻。部分品牌的线上和线下销售代理商不同，电商产品遭到线下维修点区别对待。多位消费者反映，在电商平台购买的商品，需要维修时，经常遇到平台客服将问题推给厂家，厂家又以产品是网上销售为由，将责任推给电商平台。这一线上不愿修、线下不愿管的现象，导致消费者权益受损。
如今电商已经渗透到人民日常生活之中，甚至有人一年四季的生活所需大部分都来自网购，国家统计局发布的数据显示，2018年第3季度，中国网络零售B2C市场交易规模为12843.7亿元人民币，同比增长30.3%。
2018年第三季度我国网络零售交易规模及占比情况
数据来源：商务委
市场份额方面，18年3季度，天猫成交总额较去年同期增长31.4%，占据市场份额59.5%，排名第一。京东成交总额较去年同期增长24.9%，其市场份额为25.8%，排名第二。苏宁易购排名第三，其3季度的市场份额继续增长，达到6.4%。唯品会和国美分别以3.2%和1.2%的市场份额占据第四和第五的位置。
2018年第三季度中国网络零售B2C市场交易份额
数据来源：商务委
线上的直接对垒变成了线上线下融合的比拼，低价在此时已不能成为杀手锏，服务质量的好坏、数据应用的高效与否、相关配套是否完备、点位的多寡等等才是决定被线上赋能的线下模式能走多远、能走多快的关键因素。另外，新的客群及其消费习惯也是不能被忽视的因素。
资料来源：商务委，观研天下整理（TC）
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