参考观研天下发布《2018年中国移动支付行业分析报告-市场运营态势与发展前景研究》
11月12日，网上一则内容为“11月12日零点过后，淘宝退款系统及支付宝系统崩溃了，支付页面打不开，无法退货退款”的消息不胫而走，并冲到了热搜榜，引起众议纷纷。对此，天猫双11组委会发布微博澄清，“‘淘宝退款系统崩溃’、‘支付宝系统崩溃’是谣言。系统稳定，是有目共睹的事实。”
天猫表示，“由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款”。天猫官方表示，将于2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务。
以下为天猫双11组委会回应原文：
随着互联网发展及智能手机推广与普及，移动支付渗透进衣食住行各个方面，逐渐成为人们日常购物主要支付方式之一。第三方移动支付市场在快速发展中，呈现出多元化特点，同时，中国移动支付企业加速布局海外市场。
中国移动支付市场发展趋向细分化 第二梯队产品有望扩大市场份额
数据显示，2018上半年中国移动支付交易规模持续增长，2017年中国移动支付交易规模增至202.9万亿元，增长率为28.7%;而在用户规模方面，2017年中国移动支付用户规模达5.62亿人，较2016年增长21.6%，预计2018年移动支付用户规模增长减缓，累计用户规模有望达6.5亿人。随着支付宝、微信在移动支付领域业务的深入，中国移动支付应用场景将更加多元。此外，移动支付作为第三产业新业态，对经济的支撑作用进一步增强，在经济平稳运行、第三产业拉动GDP增速稳定增长的大格局下，移动支付呈现稳定发展态势。
当前，中国第三方移动支付市场形成“支付宝+微信”双寡头格局，而苏宁支付、京东支付、百度钱包等第二梯队平台竞争压力较大。第二梯队第三方移动支付平台结合自身优势，布局多元化场景，以期提高竞争优势。其中，苏宁支付着力进行苏宁智慧零售场景和垂直场景建设，全面覆盖苏宁线下门店，并在自助售卖机、唱吧、百货、餐饮、便利店、共享充电、旅游等领域拓展战略合作伙伴，深耕垂直领域，并且，从手机充值、水电煤缴费、教育缴费、还款转账、购票、娱乐充值到特色化的预约挂号、党团费缴纳、物业费缴纳等场景，其已实现生活服务全场景覆盖，同时在智慧出行领域亦有所布局。苏宁支付依托自身完整产业链，结合苏宁智慧零售及线下实体终端大开发战略，实现支付场景生态圈构建，不断满足用户支付需求，在移动支付市场不断挖掘自身发展潜力。
11月12日，网上一则内容为“11月12日零点过后，淘宝退款系统及支付宝系统崩溃了，支付页面打不开，无法退货退款”的消息不胫而走，并冲到了热搜榜，引起众议纷纷。对此，天猫双11组委会发布微博澄清，“‘淘宝退款系统崩溃’、‘支付宝系统崩溃’是谣言。系统稳定，是有目共睹的事实。”
天猫表示，“由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款”。天猫官方表示，将于2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务。
以下为天猫双11组委会回应原文：
资料来源：互联网
随着互联网发展及智能手机推广与普及，移动支付渗透进衣食住行各个方面，逐渐成为人们日常购物主要支付方式之一。第三方移动支付市场在快速发展中，呈现出多元化特点，同时，中国移动支付企业加速布局海外市场。
中国移动支付市场发展趋向细分化 第二梯队产品有望扩大市场份额
数据显示，2018上半年中国移动支付交易规模持续增长，2017年中国移动支付交易规模增至202.9万亿元，增长率为28.7%;而在用户规模方面，2017年中国移动支付用户规模达5.62亿人，较2016年增长21.6%，预计2018年移动支付用户规模增长减缓，累计用户规模有望达6.5亿人。随着支付宝、微信在移动支付领域业务的深入，中国移动支付应用场景将更加多元。此外，移动支付作为第三产业新业态，对经济的支撑作用进一步增强，在经济平稳运行、第三产业拉动GDP增速稳定增长的大格局下，移动支付呈现稳定发展态势。
2014-2019中国移动支付用户规模及预测
数据来源：工信部
当前，中国第三方移动支付市场形成“支付宝+微信”双寡头格局，而苏宁支付、京东支付、百度钱包等第二梯队平台竞争压力较大。第二梯队第三方移动支付平台结合自身优势，布局多元化场景，以期提高竞争优势。其中，苏宁支付着力进行苏宁智慧零售场景和垂直场景建设，全面覆盖苏宁线下门店，并在自助售卖机、唱吧、百货、餐饮、便利店、共享充电、旅游等领域拓展战略合作伙伴，深耕垂直领域，并且，从手机充值、水电煤缴费、教育缴费、还款转账、购票、娱乐充值到特色化的预约挂号、党团费缴纳、物业费缴纳等场景，其已实现生活服务全场景覆盖，同时在智慧出行领域亦有所布局。苏宁支付依托自身完整产业链，结合苏宁智慧零售及线下实体终端大开发战略，实现支付场景生态圈构建，不断满足用户支付需求，在移动支付市场不断挖掘自身发展潜力。
资料来源：工信部，观研天下整理（TC）
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