参考观研天下发布《2018年中国网约车行业分析报告-市场运营态势与发展前景研究》
根据报道消息，滴滴出行在9月27日就交通部方面对网约车、顺风车安全专项工作检查情况的说明发布了公告。公告表示坚决拥护并感谢主管部门提出的整改要求和建议。将切实整改并持续加强安全运营保障机制，全力推进网约车合规化，全面落实企业安全生产和维稳主体责任。
交通部在9月27日表示，检查组发现滴滴出行等平台公司存在九方面问题，包括公共安全隐患问题巨大、应急管理基础薄弱、效能低下等。但滴滴除上述问题外，还涉嫌行业垄断。下一步，检查组将指导有关执法部门，对相关违法违规行为依法严肃处理，消除安全隐患。
对此，滴滴表示，在整改期间，将在全国范围内无限期下线了顺风车业务，不断推出和升级了多项安全运营保障措施。包括持续面向全量司机进行安全审核，推出深夜运营规则；升级一键报警、紧急联系人功能；增加重大安全客服，并成立了警方调证专项工作对接组等措施。
| 截至目前滴滴安全整改工作主要进展 |
| 1、在全国范围内无限期下线顺风车业务，公司全力以赴投入安全工作； |
| 2、持续面向全量司机进行安全审核和培训，要求无犯罪记录、通过三证验真。除了每日出车前对司机进行人脸识别外，9月27日起已在司机接单间隙随机抽查人脸识别，通过后才能继续接单； |
| 3、9月15日起，试行深夜运营规则。快车（含优步、优享）及专车司机在深夜期间（23：00-5：00）需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单； |
| 4、已升级一键报警功能。乘客和司机使用一键报警后，在拨通110电话的同时，会自动发送行程信息给紧急联系人，确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。我们仍在积极探索将信息自动同步给警方的解决方案； |
| 5、客服部门的重大安全客服人数增加3倍，并成立了警方调证专项工作对接组，警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速； |
| 6、9月8日开始试运营的行程中录音（7天后自动删除）功能，不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用，同时也有利于公正解决司乘纠纷。滴滴将按照相关法律规定，通过加密保护技术以及严格的录音采集和调取规范，保障乘客及司机的隐私； |
| 7、9月13日启动司机安全培训计划，其中安全知识考试覆盖所有上线的司机，未通过的司机无法出车接单；司机端APP已上线防疲劳驾驶功能，系统触发后，司机必须休息后才能继续提供服务； |
| 8、乘客端APP已上线“未成年人乘坐滴滴需由监护人陪同”（包括代叫车）的提示，希望各位家长用户谅解，并向孩子普及相关知识。平台目前正在探索有效的未成年人安全出行防护机制。 |
网约车是指以移动互联网为媒介，为乘客提供包括出租车和符合规定条件的私家车出行服务的新商业模式。网约车服务包括网约私家车、网约出租车、拼车和顺风车等等，是传统用车市场的补充。
现阶段国内网约车竞争格局滴滴集大成于一家，其他网约车app聚焦于细分领域。目前滴滴出行涉及的领域有快车、专车、出租车、顺风车等11个板块，而其他网约车app专注于垂直细分领域。
从渗透率来看，2017年滴滴出行位居各平台之首，其渗透率为58.6%。其次是首汽约车、神州专车和易到，其渗透率分别为2.6%、2.2%、1.6%。由此可见，滴滴出行远超其他网约车平台，在网约车出行市场滴滴出行具有绝对的领导地位。
但进入2018年以来，我国网约车的竞争态势仍在不断升级，越来越多的企业将触角伸至网约车领域。其中包括美团、高德、携程以及重新入局的易到。由此可见，未来竞争格局或将改变。
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