参考观研天下发布《2018年中国网约车行业分析报告-市场运营态势与发展前景研究》
根据报道消息，由于网约车平台Uber对突发事件和自然灾难的反应做的不足，Uber决定在美国华盛顿特区建立全球安全中心，将所有决策权聚拢，以便在灾难发生时做出更高效、可靠、一致的决定。这是Uber迅速成为全球交通巨头的标志。与主要航空公司和金融机构一样，Uber发现自己需要安全运营的中心枢纽。
据了解，最近几个月的时间，Uber首席执行官达拉·科斯罗萨希处理了许多问题，比如乘客和司机安全、与当地政府共享旅行数据以及数据安全等。现在，科斯罗萨希正试图创建一个集中流程来响应Uber控制之外的事件。
现阶段Uber全球安全中心的应急响应人员将拥有决策权，其中包括限制高峰期定价、暂停服务或为救灾工作捐款等。如果在紧急情况下发生额外收费的情况，Uber将审查这些事件，并将退还钱款。另外，Ubre还鼓励客户报告收费过高的问题通过应用程序。
一、用户规模
近两年来随着补贴力度的减弱，网约车新政的出台，各平台的用户明显减少。截至2017年底，我国网约车用户规模约为3.36亿人，比2016年同比下降了7.2%。
2013-2017年中国网约车行业用户规模及增长（单位：亿人，%）
数据来源：公开数据整理
二、市场格局
目前我国互联网出行的主战场集中在一、二线城市，其渗透率分别为40.1%和17.3%，而三、四线城市仍在等待挖掘。数据显示，2018年5月网约车APP用户规模达1.88亿人，渗透率16.9%，其中滴滴出行app由于拥有快车、专车、顺风车等多种出行业务使得其渗透率数据优势明显，占据市场第一位。，其后依次是神州专车，易到，首汽约车，其渗透率分别为1.38%、0.33%、0.23%。
2018年我国网约车市场主要企业情况
| 2018年我国网约车市场主要企业情况 |
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| 滴滴出行 |
国内较早通过移动互联网技术推出网络智能叫车系统,提供出租车召车/专车/快车/顺风车/代驾/试驾/巴士和企业级等全面出行服务 |
| 神州专车 |
神州租车联合第三方公司优车科技推出的互联网出行品牌,致力于利用移动互联网及大数据技术为客户提供的全新专车体验,神州优车股份有限公司 |
| Uber优步 |
始于美国,全球即时用车软件,以移动应用程序链接乘客和司机,专业提供租车及实时共乘服务的全球即时用车软件,上海雾博信息技术有限公司 |
| 易到 |
成立易到共享汽车学院,为每辆车配有专职的司机,智能交通和汽车分享理念的引领者,北京东方车云信息技术有限公司 |
| 首汽约车 |
首约科技与首汽集团联合打造的约租车平台,定制化专车服务业知名品牌,主打中高端商务用车服务市场,首约科技(北京)有限公司 |
| 美团打车 |
美团旗下网约车平台,基于美团平台需求,为用户提供一站式[吃喝玩乐全都有”的服务体验而推出的网约车服务平台,上海路团科技有限公司 |
| AA租车 |
宜租集团旗下,基于移动互联网的智能化汽车短租代驾平台,提供随时用车/预定用车/商务用车服务,先锋智道(北京)科技有限公司 |
资料来源：公开资料整理
资料来源： 互联网，观研ww整理
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