“伪消费”需求成为电商购物隐患

　　退货、换货、退货、换货……这是高女士在“双十一”后，一脑门子官司的罪魁祸首。在11月11日当天，高女士一反平日理智的购物行为，紧盯淘宝页面，被各种“嘉年华”“三免一”“最后直降”等一系列促销广告冲昏头脑，使收货单数达到双位数。

　　但收到快递包裹，却成了高女士烦恼的起始。因为秒杀时间有限只能快速决断，高女士买的多件衣服都出现了颜色、尺码不合适，甚至货不对板的现象，只能选择退换货。“比如优衣库天猫旗舰店在11日零点起就出现了商品‘秒抢’的现象，那种感觉就是买到就是赚了，不管颜色、尺码，只能赶紧放入购物车付款。但寄来的衣服真不合适，想换合适的尺码和颜色却依旧库存紧张。”这让她连连摇头，或许明年就不会这么买了。

　　这并不是高女士一人的烦恼，贺小姐在11月12日凌晨就想把前一天在天猫上抢到的商品进行退货，但却遇到网络繁忙，无法操作成功。“估计是不少刷单的人都在这时候退货呢，所以不管是我这样买到又不想要的，还是虚假的购买行为，都在这时候挤爆网络了。”

　　“七天无理由退换货”似乎在给消费者提供保障的同时，也为“刷单”行为提供了一顶保护伞。中国电子商务研究中心在11月14日发布的《2016年“双十一”繁盛背后的亮点与隐忧》中分析称，信用评级已经成为网购消费者选择商家的重要参考。为了能在“双十一”聚集更高的人气，很多商家会雇人“炒信”，虚构交易信息和评价内容，给消费者造成销量和评价佳的现象。“双十一”在直播成交额的同时，不会有人关注之后的退换货情况，海量的订单被确认后就产生了庞大的交易额。

　　也是中国电子商务研究中心在“双十一”前发布的《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》上显示，在退换货方面，65.1%的网购消费者退货率频繁，30.6%的消费者偶尔退货，仅仅4.3%的消费者几乎不退货。在购买商品闲置方面，53.1%的消费者表示网购来的商品闲置率高，40.6%的消费者表示一般。这个数据也提示了“伪消费”需求成为电商购物的一大隐忧。

　　对此，有电商业内人士表示，在电商大促时，消费者冲动之下购买商品的情况居多，这种消费浪费对消费结构健康化和消费可持续性不利。消费者应该更合理、健康规划网购支出。而电商平台也应该通过大数据分析，为用户精准推送其喜欢或需要购买的商品，或利用VR等手段，提升消费者对商品的全面感知，更明确商品的属性和个体的搭配情况，这有利于减少消费者因为冲动购物买下不需要的商品的情况，减少社会资源浪费。