近日，中国银保监会消费者权益保护局发布的数据显示，2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉达到33732件，同比增长26.86%。其中人身险的投诉量高于财险业，涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件，同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。无论是人身险还是财险，大型险企的投诉量均居于前列。
具体来看，财险方面，2020年第二季度，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列前三名。其中，人保财险3825件，同比增长19.34%；平安财险3679件，同比增长93.02%；众安在线1161件，同比增长27.44%。值得注意的是，平安财险的投诉量同比增长率高达93.02%，远超于其他财险公司，需要继续加强消费者权益保护工作。
寿险方面，2020年第二季度，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列前三名。其中，平安人寿3555件，同比增长30.36%；中国人寿2165件，同比增长45.20%；太平洋人寿1730件，同比增长40.54%。此外，投诉量排名前十的险企还有泰康人寿、新华人寿、富德生命、太平人寿、华夏人寿、阳光人寿、人保健康。
相关行业分析报告参考《2020年中国保险行业前景分析报告-行业供需现状与发展动向研究》。
2020年第二季度中国保险消费投诉总量
数据来源：中国银保监会消费者权益保护局
具体来看，财险方面，2020年第二季度，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列前三名。其中，人保财险3825件，同比增长19.34%；平安财险3679件，同比增长93.02%；众安在线1161件，同比增长27.44%。值得注意的是，平安财险的投诉量同比增长率高达93.02%，远超于其他财险公司，需要继续加强消费者权益保护工作。
2020年第二季度投诉量前10位的财产保险公司
数据来源：中国银保监会消费者权益保护局
寿险方面，2020年第二季度，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列前三名。其中，平安人寿3555件，同比增长30.36%；中国人寿2165件，同比增长45.20%；太平洋人寿1730件，同比增长40.54%。此外，投诉量排名前十的险企还有泰康人寿、新华人寿、富德生命、太平人寿、华夏人寿、阳光人寿、人保健康。
2020年第二季度投诉量前10位的人身保险公司
数据来源：中国银保监会消费者权益保护局（CT）
相关行业分析报告参考《2020年中国保险行业前景分析报告-行业供需现状与发展动向研究》。
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