实木家具甲醛多 上半年家具投诉成热点

    【案例一】今年7月5日，消费者刘女士在莱阳某家具商城花8500元购买了一套卧室家具。购买时，营业员再三表示这套家具是广州大型家具企业生产的，所使用的板材也都是“环保材料”，绝对不会对房间造成污染。

    然而，当刘女士将家具买回家后发现，家具里散发出的油漆味特别重。于是，她找到经销商进行交涉。经销商答复是，新家具肯定会有一些味道，过一段时间就没了。然而，一个月过去了，刘女士发现家具气味还是没见好转。她要求退货，但遭到拒绝，遂投诉至莱阳市消协，经协调，经销商退给刘女士现金1000元。

    【案例二】市民于先生几个月前在市区某家具店购置了价值10380元的实木家具。前几天，于先生去给新家透透空气，准备搬家。没想到打开新家的屋门，一股气味很是呛人。

    于先生纳闷了，没买家具之前家中基本没什么味，“难道是家具有问题？”于先生就找到了商家，但商家不承认有质量问题。多次交涉未果，于先生气愤之余打电话给消协进行投诉，要求退掉家具并且给予精神赔偿。

    市消协受理后，经查情况属实，在征得双方同意后对于先生购买的产品进行甲醛检测。昨天，由技术检测部门出具的检测报告证明该产品的甲醛含量超标。最终商家同意于先生的退货要求，并补偿2000元人民币。

    【消协点评】据市消协工作人员介绍，类似刘女士和于先生关于家具质量的投诉，仅7月份就接到过数起，从投诉中可以看出，消费者花费不菲所购买的家具商品，很可能根本就物非所值。

    消费者投诉的主要问题为“生产环节质量把关不严，产品出厂时达不到国家或行业标准”、“销售环节虚假宣传，把国产的说成进口的，普通的说成经典的，板材的说成实木的，仿皮的说成真皮的”等等。

    【消协提醒】在购买家具时，消费者首先要仔细了解家具生产厂家的信誉，家具名称、材质、规格、型号。其次，还要了解有关产品的三包规定和行业规定及可接受的非质量问题。最后，购买的家具产品一旦出现了质量问题，消费者可以根据自己事先了解的相关规定与经销商进行有理有据的维权。