由国美电器联合慧聪邓白氏研究院共同开展的“中国城市消费者家电满意度调研成果发布会”暨“2009年度消费者最满意家电品牌颁奖仪式”已于2009年7月16日在北京京仪大酒店顺利召开。会上发布了《2009年度家电产品消费者满意度调研报告》等6份行业满意度调研报告。相关部门领导、获奖家电企业代表、行业专家、新闻媒体等100多名代表参加了此次发布会。

由国美电器与慧聪邓白氏研究院共同组成的“中国家电产品消费者满意度调研组委会”针对中国家电产品的满意度展开的调研活动，凭借国美电器客户服务中心的庞大用户数据库、慧聪邓白氏研究为调研开发的专业满意度评估模型，经过了3个月，对全国22个城市24000多个样本展开了全方位的满意度调研，调研结果经过科学公正的评选程序，最终产生了“2009年度消费者最满意家电品牌”。

本次家电产品的满意度调研涉及电冰箱、洗衣机、平板电视、空调、吸油烟机和燃气灶六个品类的家电产品，调研主要通过消费者购买家电产品购买、使用和售后服务三个环节进行测评。通过严格的评选程序，共评选出13家消费者满意度优秀家电企业。

在洗衣机类产品满意度测评结果中，海尔独揽了洗衣机类产品最佳使用满意度和最佳售后服务满意度的两项最佳，显示出在洗衣机产品领域中突出的市场竞争力。海尔洗衣机本部中国区市场总监丁来国表示，“深度挖掘消费者潜在需求和持续的技术创新能力是海尔洗衣机一直以来在国内洗衣机销售市场上遥遥领先的重要因素之一，同时，海尔洗衣机对消费者需求的深刻洞察，以及对产品质量和售后服务的高度重视得到了国内消费者的认可也是在情理之中，我们也会将这种认可转化为动力，用更好的产品和服务回馈广大消费者”。

冰箱类产品满意度测评中，美菱冰箱同时获得了冰箱类产品使用满意度和售后服务满意度的两项最佳，对于获得的奖项，合肥美菱股份有限公司市场部刘向阳部长表示品质和服务是美菱多年来一直赖以生存的法宝，在市场竞争激烈的今天，美菱在保持一贯技术优势的同时，美菱秉承让更多的消费者享受到美菱的贴心服务，以“生活将因美菱而更加精彩”为宗旨，获得了这两个奖项我们非常欣慰，这也表示广大消费者对美菱冰箱产品的认可，这是对我们最大的勉励；另外，西门子获得了冰箱类产品并列最佳售后服务满意度品牌，这也是本次获得国内消费者满意度最佳的唯一外资品牌。

在彩电品牌测评中，消费者使用满意度和售后服务满意度测评中发现，目前总体上平板电视的满意度明显落后于其他产品，而TCL和长虹分别在使用满意度和售后服务满意度中较为靠前。

在空调品类测评中，美的空调以绝对的优势获得了空调类产品使用满意度品牌和售后服务满意度品牌两项最佳。美的制冷设备有限公司客户服务部金江部长会上道出了玄机，“此次美的获奖得益于美的专业的技术支持体系、完善的营销和服务网络，全国拥有近7000多个专业服务网点，涵盖了全国所有县级以上城市和部分乡镇，并在总部建立了近400个坐席的24小时销售呼叫中心，通过4008899315免费电话提供热线服务，同时，美的特有的营销模式也充分确保了美的在全国范围内的价格统一和服务标准统一，2009年，美的全力推动的从人员素质、反应速度到服务水平的‘全满意’售后工程取得了初步成果，消费者满意度的提升也是最有力的体现”。

而在厨房电器类产品测评中，抽油烟机产品使用满意和售后服务满意的两项最佳品牌被老板独得，老板电器总裁助理兼营销中心副总经理何亚东在会上表示，“正是基于‘老板人’对厨电事业持之以恒的专注，对用户不断变化的厨房生活需求的准确把握，才成就了老板厨房电器连续多年的行业第一和30年的健康发展，吸油烟机产品销量连续6年国内市场销量第一的成绩也印证了老板品牌国内消费者心目中的稳固地位和信赖的传承”。