用户反映:盼来缩水的新年礼物
根据《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》中的内容规定:移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。在同一移动电话归属地内?穴即本地网内?雪,移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。
自《通知》发布之日,半信半疑和观望便成为了普通手机用户的主流心态,而今年元旦便被赋予了特殊的意义。当期望变成现实,移动、联通两大运营商提前两天向公众发布了各自携号转业务实施时间表时,用户们却发出了“果不其然,还好没有抱太大期望”的声音。
“对不起,您需要的业务到2月份才能办理。”今年大三的焦同学兴冲冲地向中国移动北京10086咨询携号转套餐的办理事宜时得到了上述答复。即使是再等一个月,小焦也会幸运地成为最早一批携号转业务的移动用户,相比之下使用手机十年有余的老“全球通”侯先生要实现既保留原号、又可以享受较便宜的“神州行”畅听卡业务最快还要等上半年。对于这种等待,侯先生无奈地说?押“我的手机号现在少说能卖个几千块钱。号值钱,可是全球通的话费也不低。看着动感地带、神州行今天一个套餐、明天一个套餐,话费越来越低,可就是没我们的事儿。明明都是中国移动的品牌,感觉却厚此薄彼。本来以为元旦就可以换个便宜的套餐了,没想到业务员告诉我还要等上半年。听说有的用户还要等到2009年?可真够心焦的。”
无论是在营业厅还是在网上论坛,普通手机用户纷纷表达着失望和不满,称这是运营商送给广大手机用户的一份“缩水的新年礼物”。“最需要更改套餐的用户偏偏被排斥在外,苦等半年却等到了这样一个结果。”一位使用全球通后付费业务的用户在营业厅咨询后抱怨道。一时间,指责和质疑纷纷指向运营商。
运营商解释:需要时间调试升级
对于用户的质疑,两大运营商给出了相似的解释:之所以选择分阶段逐步实施,北京移动相关人员解释说,由于系统技术平台模式不同,大规模的调整和升级需要时间,例如,神州行采用的是智能网的计费平台,而全球通与动感地带采用的是另一个共同的计费平台,神州行要转向其他品牌的套餐,需要先迁移到共同的系统平台上,才能实现,而这需要系统进行改造和扩容。
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