国网山东电力公司举办窗口服务人员“转作风、提素质、展形象”培训班

       导读：国网山东电力公司举办窗口服务人员“转作风、提素质、展形象”培训班。培训前，各参培单位组织窗口人员针对作风建设、行为规范等需要改进提升的问题与内容，进行反思、分析，提前准备窗口服务典型案例，带到培训班进行专题座谈交流，营销部将选择优秀案例进行汇编，组织全省窗口人员学习借鉴。
参考：《中国电力维护产业专项调研及未来五年投资策略研究报告》
       为认真落实公司客户导向型“大服务”机制建设工作要求，进一步提高窗口服务人员服务素质和业务素质，全面加强供电营业窗口规范化、模板化服务管理，打造窗口服务新形象，近日国网山东省电力公司营销部、人资部组织举办窗口服务人员“转作风、提素质、展形象”专题培训班。来自各市县公司供电营业窗口服务一线的73名营业班长参加了培训。

　　营业窗口服务人员培训是今年山东公司的重点培训项目之一，此次培训为山东公司示范培训，培训内容以解决实际问题为导向，围绕作风锤炼、素质提升、形象塑造三大重点，采取业务讲座、交流研讨、服务场景模拟展示等多种形式，对窗口服务人员进行规范化、模板化服务专项培训，重点讲解传达公司统一下发的营业窗口服务人员行为规范等“四项规范”、营业窗口服务危机应对等服务日常管理、业扩收费等营业业务日常管理、窗口视频监控发现问题、窗口服务投诉典型案例以及窗口服务礼仪，进一步提升窗口服务人员服务素质和服务能力，推动营业窗口服务水平的全面提升，展现公司良好的服务形象。

　　培训前，各参培单位组织窗口人员针对作风建设、行为规范等需要改进提升的问题与内容，进行反思、分析，提前准备窗口服务典型案例，带到培训班进行专题座谈交流，营销部将选择优秀案例进行汇编，组织全省窗口人员学习借鉴。培训期间，组织参培人员针对窗口服务危机应对、窗口服务规范与技巧等内容准备窗口服务场景模拟，由学员分组准备、集中展示，参培教师和学员对场景模拟进行现场点评和讨论，推进提升服务实战能力。

　　此次培训结束后，山东公司还将陆续组织三期培训，确保全省A、B级营业窗口班长全部培训一遍，C级营业窗口班长培训率达到10%，各市公司将按照公司培训模式，组织其余窗口服务人员全部轮训一遍。