服务外包要在行业里深耕细作

 　　在即将过去的一年里，人力成本的上升、人民币对美元汇率的走弱，以及海外市场经济回暖不明显，使离岸服务外包一直难有崛起之势。越来越多的企业主动或被迫从离岸业务中转向，投身于被激活的国内市场。

　　北京服务外包企业协会理事长钟明博在接受国际商报记者采访时表示，外包离岸业务面临诸多难题的同时，国内市场的需求被进一步释放，国内业务价格直逼离岸业务，差距不大。但离岸业务难度远远大于国内业务，这些因素导致普通外包企业更愿意发展国内市场业务。

　　但国内市场也没有让这些企业失望，随着“互联网+”战略的推进，国内很多传统行业需要提高劳动生产率和提升客户体验等，需要互联网等信息技术的帮助和支撑，IT信息技术服务是“互联网+”的基础，这给外包行业带来更多的发展机会。

　　离岸外包业务增速放缓

　　商务部发布的数据显示，今年前10月我国企业承接离岸服务外包执行额增长5.7%，增速比前三季度下降2.1个百分点。主要原因在于10月美元对人民币汇率大幅上涨，企业结汇意愿下降，使得10月当月离岸服务外包执行额同比下降12.7%，其中上海、北京、山东等重点省市离岸服务外包执行额同比分别下降47.1%、41.9%和40.3%。

　　钟明博分析认为，离岸业务增幅放缓或下降有多种原因。国际市场方面，欧美等海外市场外包业务总体需求相对比较稳定，整体经济发展幅度不大，由此带动的IT需求增量不大。但印度等外包强国对全球市场的争夺加剧，使中国外包企业的国际竞争压力加大。国内企业方面，由于人力和办公等成本急剧加大以及人民币对美元汇率走弱，中国外包企业的国际竞争力出现下降趋势，企业利润率大幅下降。

　　在华外资服务外包企业也面临同样的压力，仁卅信息科技上海有限公司是印度IT服务企业ZensarTechnologies在华下属企业，公司总经理宋孔尧告诉国际商报记者，印度企业正在收缩在华离岸业务并逐步向印度本土转移；在华印度服务外包企业的角色从离岸交付中心转为重点支持在华跨国企业客户和开拓中国本土业务；印度NASSCOM正在中国组织一系列的市场活动以帮助印度服务外包企业开拓中国市场。

　　“一带一路”建设在今年初被业界视为重大利好，不过现实情况并非尽如人意。商务部统计数据显示，中国企业承接“一带一路”上的俄罗斯与中亚、中东欧服务外包执行额分别增长5.5%和30.1%。而承接南亚、西亚北非执行额分别下降16%和14.3%。中国信息技术服务与外包产业联盟秘书长张强表示，“一带一路”等新兴市场是服务外包离岸业务主要增长点，尤其是“一带一路”建设对服务外包产业是重大利好，但是也要清醒地认识到，“一带一路”相关国家的市场开拓得比较慢，其相对欧美传统离岸市场而言存在诸多不稳定因素。

　　深入研究所服务行业

　　随着“互联网+”战略的推进以及“两化融合”的深入，很多传统产业需要提高劳动生产率和提升客户体验等，需要互联网等信息技术的帮助和支撑。IT信息技术服务是“互联网+”的基础，这给外包企业带来更多的发展机会。

　　张强告诉国际商报记者，企业在沟通中经常表示国内市场空间巨大，企业发展势头也很好。“一些企业规模发展速度超出了其高管的预期，很多企业的国内业务发展更快，不断深入行业市场，为行业大客户提供解决方案。”他说。

　　钟明博分析认为，过去那些为个人消费者服务的行业，IT技术和IT程度较低，包括电商、保险、流通和餐饮等领域，服务外包企业转型进入的机会更多。电信、银行等原本IT比较发达的行业，其自身的IT技术很强，这些企业的IT团队也很庞大，业务流程很规范，提供给外包企业进入的机会不多。“IT服务业在中国的定价方式产生了很大的变化，现在客户更关心IT服务使企业在降低成本或增加收入等方面有多少价值，这也要求外包企业深入研究他们所服务的行业，考虑如何为客户创造更多的价值。”

　　宋孔尧认为，低端的外包业务已难以为继，服务外包急需调整业务结构，提供更有附加值的服务；部分开发工作向二、三线城市转移以降低成本压力。“服务外包企业从追求企业规模转向专注于某些领域；服务外包企业将延伸价值链‘跨界’进入某些行业，直接参与业务的运营。”