科技助力智能金融
伴随着互联网时代大潮的来临,民生银行广州分行整合传统金融优势及互联网金融理念,将线上与线下渠道相结合,逐步搭建起科技助力智能金融的发展架构。
2013年,该行“智能厅堂”正式上线,从客户进门、等候、办理、自助、体验五大环节全方位提升客户体验,有效地将厅堂客户排队等候时长平均缩短50%以上。各类智能化自助设备的出现,让客户越来越多地体验到“顺畅便捷”的银行服务。2014年,该行上线微信银行,推出了线上发卡、售后、客服等便民服务,粉丝量已达100万以上。
进入2016年,民生银行网络金融布局全面提速,持续优化网上银行、微信银行,重点构建手机银行、直销银行、移动支付、网络支付四大平台,成为网络金融平台体系最为齐全的商业银行之一,充分满足了企业、个人、小微和信用卡客户的差异化金融服务需求,网络金融已成为客户自助办理金融业务的主渠道,科技金融的影响力日益凸显。
坚持与公益相伴
20年来,民生银行牢固树立“民生服务社会大众、实践情系民生事业、大众情系民生银行”的责任意识,坚持民生金融的服务特色,大力发展普惠金融、绿色金融,深耕精准扶贫、医疗和教育领域,创新文化公益,努力成为金融反哺社会的重要参与者和推动者,广州分行一直坚持与公益相伴,传递爱的力量。2013年,该行与免费午餐合作,坚持不懈地开展慈善捐助活动,截至目前,民生银行广州分行通过手机银行公益捐款、积分捐款、直接账户捐款等渠道共筹集善款251.86万元,定向捐助了九所免费午餐学校,共帮助2247名学童吃上了两年的免费午餐。
起珠江立潮头,策马扬帆竞风流。2016年,随着民生银行总行全面转型变革的顶层设计——“凤凰计划”的正式启动实施,广州分行也开始了新一轮的改革创新之路。未来的民生银行广州分行,将全面贯彻落实总行“凤凰计划”,锐意变革创新,加速战略转型,与员工相伴成长,与客户携手共赢,以创新写未来。
民生银行上线新一代自助银行
可销售基金、理财等金融产品
2016年12月16日,民生银行成功上线新一代自助银行,成为国内首家在自助银行渠道提供基金、理财等金融产品销售服务的商业银行。近年来,随着互联网金融和金融科技的迅猛发展,商业银行的自助银行业务也亟待转型。民生银行重新梳理自助银行的业务定位和转型方向,将自助银行作为银行产品销售渠道和服务网络的组成部分,向多功能、智能化服务终端发展,成功开发了新一代自助银行,在满足客户更多金融需求的同时,以更加清晰鲜明的界面布局、流畅友好的交互流程为客户带来更好的服务体验。一是适应不同群体:民生银行新一代自助银行的触屏操作、多样化功能、快捷的操作体验,符合当下年轻人对于科技产品的需求;更大的字体、更简洁的页面布局、更明晰的功能提示指引,则让中老年客户能够轻松上手。二是具有较高“智商”:民生银行新一代自助银行的人机交互更为流畅、操作流程更为简单,还能“猜”出适合客户的理财产品,并在主菜单直接进行推荐。同时,随着从查询和交易替代转变为多应用综合自助终端,还让客户体验到操作更便捷、功能更丰富的自助银行金融服务。三是ATM专属理财:为了配合新一代自助银行上线,民生银行推出了自助渠道专属理财产品,如首期12月16日-12月21日发售的非凡资产管理增利第264期(ATM专属)款理财,起购金额人民币5万元,计息43天,预期年化收益率为4.35%,较同期产品具有一定优势,上线当天该理财产品预约销售近2亿元,备受广大客户追捧。而随后民生银行也会持续推出更具竞争力的ATM专属理财。随着金融产品销售功能的上线,也标志着自助设备进入了“金融产品自动售卖机”的新时代。接下来,民生银行还将进一步丰富金融产品货架及非金融服务功能,持续优化页面流程,提升自助银行渠道的客户体验,推动自助银行向多应用综合自助终端转型,从现金交易向便捷的客户连接转变,为客户打造全新自助金融服务渠道。
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