国内 在线教育 行业发展应 用户体验在线教育平台哒哒英语自2017年以来,其退款问题一直饱受争议。2018年,哒哒英语因为退款问题被投诉到吉林省消协。此后,吉林省消协先后五次与哒哒英语官方客服取得联系,但一直未得到官方回复。据数据显示,2019年哒哒英语被投诉18次,皆是关于退款问题,并且都未被有效处理。

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国内在线教育企业退款难成焦点问题 超六成家庭表示不满 未来行业发展应从用户体验出发

字体大小: 2020-05-01 09:35  来源:中国报告网

中国报告网提示:在线教育平台哒哒英语自2017年以来,其退款问题一直饱受争议。2018年,哒哒英语因为退款问题被投诉到吉林省消协。此后,吉林省消协先后五次与哒哒英语官方客服取得联系,但一直未得到官方回复。据数据显示,2019年哒哒英语被投诉18次,皆是关于退款问题,并且都未被有效处理。

       1996年,中国在线教育行业兴起,而从在线教育行业诞生起,就存在诸多问题。近年来,国内在线教育企业因退款难、教学质量差等问题,引发消费者不满。

       受疫情影响,教育机构纷纷转向线上企业发展,在线教育在疫情中获得了发展的机会,但这次疫情也成为部分在线教育企业的危机。在在线教育平台哒哒英语上,用户申请一笔为1752元的退款,但从2019年12月27日开始到2020年2月13日仍没有一点进展

       在线教育平台哒哒英语自2017年以来,其退款问题一直饱受争议。2018年,哒哒英语因为退款问题被投诉到吉林省消协。此后,吉林省消协先后五次与哒哒英语官方客服取得联系,但一直未得到官方回复。据数据显示,2019年哒哒英语被投诉18次,皆是关于退款问题,并且都未被有效处理。

       “退款难”并不仅仅出现在哒哒英语,在线教育机构退款难似乎成为了一个普遍现象。

国内部分因退款难被投诉的在线教育机构

序号

企业名称

01

英孚教育

02

尚德在线教育

03

中和教育

04

沪江网校

05

帮考网

06

掌门11

资料来源:公开资料整理

       而根据数据显示,在教育培训消费时,上海、北京、深圳三城有65.8%的家庭表示遇到过“非常不满意”的问题,其中退款难是最为主要的问题。

序号

问题

01

报名后换场地或换老师

02

夸大宣传

03

推销电话骚扰

04

教学质量差

05

报班后迟迟不开课

06

不履行退款承诺或拖延退款

07

交费后机构关门

资料来源:公开资料整理

       造成这些乱象的主要原因在于,教育培训行业信息公开的程度较低,家长报名时能获取的信息面较窄,对培训机构的了解度不高,影响了消费者的知情权和选择权。

造成我国在线教育行业乱象的主要因素

 数据来源:公开资料整理

       疫情虽然给在线教育带来了巨大流量,但对于平台以及行业来说,此次疫情更加考验的是平台“内功”的修炼。业内人士分析口碑传播对于在线教育企业的发展尤为重要,未来无论行业如何发展,都应该从最基本的用户体验出发,教育培训理应公开、透明、消除信息的不对称,保障消费者的知情权和选择权。(shz)

       以上数据资料参考《2020年中国在线教育行业分析报告-市场运营态势与发展前景研究》。

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中国报告网提示:在线教育平台哒哒英语自2017年以来,其退款问题一直饱受争议。2018年,哒哒英语因为退款问题被投诉到吉林省消协。此后,吉林省消协先后五次与哒哒英语官方客服取得联系,但一直未得到官方回复。据数据显示,2019年哒哒英语被投诉18次,皆是关于退款问题,并且都未被有效处理。

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