1996年，中国在线教育行业兴起，而从在线教育行业诞生起，就存在诸多问题。近年来，国内在线教育企业因退款难、教学质量差等问题，引发消费者不满。
受疫情影响，教育机构纷纷转向线上企业发展，在线教育在疫情中获得了发展的机会，但这次疫情也成为部分在线教育企业的危机。在在线教育平台哒哒英语上，用户申请一笔为1752元的退款，但从2019年12月27日开始到2020年2月13日仍没有一点进展
在线教育平台哒哒英语自2017年以来，其退款问题一直饱受争议。2018年，哒哒英语因为退款问题被投诉到吉林省消协。此后，吉林省消协先后五次与哒哒英语官方客服取得联系，但一直未得到官方回复。据数据显示，2019年哒哒英语被投诉18次，皆是关于退款问题，并且都未被有效处理。
“退款难”并不仅仅出现在哒哒英语，在线教育机构退款难似乎成为了一个普遍现象。
而根据数据显示，在教育培训消费时，上海、北京、深圳三城有65.8%的家庭表示遇到过“非常不满意”的问题，其中退款难是最为主要的问题。
造成这些乱象的主要原因在于，教育培训行业信息公开的程度较低，家长报名时能获取的信息面较窄，对培训机构的了解度不高，影响了消费者的知情权和选择权。
疫情虽然给在线教育带来了巨大流量，但对于平台以及行业来说，此次疫情更加考验的是平台“内功”的修炼。业内人士分析口碑传播对于在线教育企业的发展尤为重要，未来无论行业如何发展，都应该从最基本的用户体验出发，教育培训理应公开、透明、消除信息的不对称，保障消费者的知情权和选择权。（shz）
以上数据资料参考《2020年中国在线教育行业分析报告-市场运营态势与发展前景研究》。
各类行业分析报告查找请登录chinabaogao.com或gyii.cn
受疫情影响，教育机构纷纷转向线上企业发展，在线教育在疫情中获得了发展的机会，但这次疫情也成为部分在线教育企业的危机。在在线教育平台哒哒英语上，用户申请一笔为1752元的退款，但从2019年12月27日开始到2020年2月13日仍没有一点进展
在线教育平台哒哒英语自2017年以来，其退款问题一直饱受争议。2018年，哒哒英语因为退款问题被投诉到吉林省消协。此后，吉林省消协先后五次与哒哒英语官方客服取得联系，但一直未得到官方回复。据数据显示，2019年哒哒英语被投诉18次，皆是关于退款问题，并且都未被有效处理。
“退款难”并不仅仅出现在哒哒英语，在线教育机构退款难似乎成为了一个普遍现象。
国内部分因退款难被投诉的在线教育机构
| 序号 |
企业名称 |
| 01 |
英孚教育 |
| 02 |
尚德在线教育 |
| 03 |
中和教育 |
| 04 |
沪江网校 |
| 05 |
帮考网 |
| 06 |
掌门1对1 |
资料来源：公开资料整理
而根据数据显示，在教育培训消费时，上海、北京、深圳三城有65.8%的家庭表示遇到过“非常不满意”的问题，其中退款难是最为主要的问题。
| 序号 |
问题 |
| 01 |
报名后换场地或换老师 |
| 02 |
夸大宣传 |
| 03 |
推销电话骚扰 |
| 04 |
教学质量差 |
| 05 |
报班后迟迟不开课 |
| 06 |
不履行退款承诺或拖延退款 |
| 07 |
交费后机构关门 |
资料来源：公开资料整理
造成这些乱象的主要原因在于，教育培训行业信息公开的程度较低，家长报名时能获取的信息面较窄，对培训机构的了解度不高，影响了消费者的知情权和选择权。
造成我国在线教育行业乱象的主要因素
数据来源：公开资料整理
疫情虽然给在线教育带来了巨大流量，但对于平台以及行业来说，此次疫情更加考验的是平台“内功”的修炼。业内人士分析口碑传播对于在线教育企业的发展尤为重要，未来无论行业如何发展，都应该从最基本的用户体验出发，教育培训理应公开、透明、消除信息的不对称，保障消费者的知情权和选择权。（shz）
以上数据资料参考《2020年中国在线教育行业分析报告-市场运营态势与发展前景研究》。
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